Vertrouwen reiziger vaak misbruikt

door onze redactie

Luchtreizigers zijn aan de lopende band slachtoffer van reisorganisaties en vliegmaatschappijen

Vluchten waarvan de terugreis op andere luchthavens eindigen dan die van vertrek of bij verrassing op de valreep het vertrek vanaf een buitenlandse luchthaven in plaats van de geboekte vlucht van Schiphol zijn aan de orde van de dag.

Klachten en ervaringen stromen aan de lopende band bij Checkpoint binnen.

Anita Zijlstra uit Zandvoort boekte een vlucht met Ryanair via Eindhoven Airport naar Pisa. Al ingecheckt voor de terugvlucht, tien dagen later, kregen zij en haar partner te horen dat de vlucht was geannuleerd en dat alleen naar Brussel of Frankfurt kon worden gevlogen, de rest van de trip per bus.

A. Soeteman uit Zutphen, die voor vier personen een reis naar Turkije boekte bij de reisorganisatie DTI, kreeg de avond voor vertrek tot zn verrassing te horen, dat niet de volgende dag s middag, maar binnen enkele uren, kort na middernacht zou worden teruggevlogen. Niet zoals verwacht naar Schiphol, maar naar Weeze in Duitsland, tussen Venlo en Nijmegen.

Judith Jansen uit Edam, haar man en drie kinderen boekten een reis naar Antalya in Turkije. Ruim een dag tevoren werd zij gebeld dat niet via Schiphol maar Brussel moest worden gereisd. Ze liet weten dat zij aan vertrek van Schiphol wilde vasthouden en kreeg te horen, dat als zij zo bijdehand wilde blijven via Düsseldorf zou moeten worden gereisd.

De vakantie werd na ruggespraak met de rechtsbijstandverzekering geannuleerd. Hoe dat afloopt is nog niet bekend. Maar de kans lijkt gering, zo blijkt uit de ervaring van de vier onfortuinlijke vakantiegangers uit Zutphen. Hun klacht bij de Geschillen Commissie leidde slechts tot een slechts (zeer) gedeeltelijk gelijk.

De uitspraak van de commissie: Blijkens de hier van toepassing zijnde voorwaarden heeft de reisorganisatie het recht om binnen redelijke grenzen van de opgegeven vertrek- en aankomsttijden af te wijken Dit zal met name het geval zijn met goedkope chartervluchten als hier in geding. Voorts heeft de reisorganisator in zijn voorwaarden onder bepaling opgenomen, dat vluchttijden en luchthavens aan veranderingen onderhevig kunnen zijn.

Geen steun dus. Een grotere waarschuwing kunnen vakantiegangers niet krijgen. Let dus op de kleine lettertjes en vraag schriftelijke garanties om te voorkomen dat een vakantie in ellende gaat eindigen.

De familie Soeteman, die met de bus van de luchthaven Weeze naar Schiphol werd vervoerd mocht zelfs in het naburige Nijmegen niet uitstappen om de trip met een korte treinreis naar hun woonplaats drastisch te bekorten. De Geschillen Commissie Reizen vond dat een tikkeltje te gortig en liet de taxi, die uiteindelijk werd genomen 84 euro wel door de reisorganisatie vergoeden, alsmede de 100 euro proces-kosten.

Het reisgeval van Anita Zijlstra en haar partner was al even dol, zo niet nog doller. Zij weigerden een terugvlucht tot slechts Frankfurt of Brussel van haar retourvlucht met Ryanair naar Pisa, die zonder waarschuwing vooraf in Eindhoven was begonnen. Een alternatief was er niet, dus boekte het tweetal de terugvlucht met Transavia voor 353 euro.

Tot haar verbazing kreeg zij de dag na terugkeer al een mail van Ryanair, waarin werd verwezen naar de niet ingediende - correspondentie (!) met de mededeling dat 70 euro werd teruggestort op de creditcard. Het bedrag was snel binnen.

Terugmailen of bellen kon niet, want daar zorgt het merendeel van de reisbedrijven op internet wel voor... Bellen en mailen betekenen uiteindelijk hogere (personeels)kosten die de winst drukken.

Dan toch maar een claim ingediend op 21 april en via De Telegraaf een mondelinge klacht bij PR-functionaris die voor Ryanair werkt. Wordt aan gewerkt, luidde de belofte. Afwachten, vaak heel lang afwachten dus maar, helaas meestal met een teleurstellend resultaat en het bekende beroep op de kleine lettertjes, dat nog steeds geen geniepige misleiding mag worden genoemd.

In goed vertrouwen een vakantiereis boeken blijkt met een verwijzing naar de uitspraak van de Geschillen Commissie Reizen dus zeer onverstandig. Al blijft voor wie nog op reis wil een vertrouwd reisbedrijf natuurlijk wel het verstandigst. Maar bij de minste of geringste twijfel dan wel met schriftelijke garanties vooraf.

En bij een reissom, die de vraag oproept hoe dat mogelijk is, moet het antwoord heel vaak luiden, dat het inderdaad onmogelijk is... zonder daarvoor als klant het gelag te betalen.

aburlage@telegraaf.nl

SITEMAP

Lifestyle:
Vrouw
Horoscoop
Gratis spelletjes
Puzzel
Financieel:
DFT
OverGeld
MijnBedrijf
WUZ:
Wat U Zegt

© 1996-2012 Telegraaf Media Nederland | Landelijke Media B.V., Amsterdam.
Alle rechten voorbehouden.
e-mail: redactie-i@telegraaf.nl
Privacy | Disclaimer