Beetje vriendelijkheid kost niks

Schoenen uit, riem af, toiletspullen in een plastic tasje en nog worden afgesnauwd!

Kan het op Schiphol nou werkelijk niet wat vriendelijker, of op z’n minst beleefd?

Honderden lezers reageerden: van hen vindt de overgrote meerderheid de gedragingen en uitingen van de veiligheidsfunctionarissen op onze grootste luchthaven dikwijls ongemanierd en respectloos.

„Passagiers gedragen zich soms ook onbehoorlijk”, mailen mij verscheidene veiligheidsfunctionarissen. „Wij worden door reizigers dikwijls heel onhebbelijk bejegend.”

Onvriendelijk

Dat zal zo zijn, maar misschien geven die securitymensen daar wel aanleiding toe. Het wil er bij mij niet in dat reizigers zómaar onvriendelijk worden. Waarom zóuden ze?

In elk geval staat vast dat het al héél moeilijk wordt om onvriendelijk te zijn tegen iemand die zelf uiterst vriendelijk, voorkomend en correct is. Ik denk dat dáár de sleutel ligt tot de oplossing van dit probleem.

Terrorisme

Dat het in deze tijden van internationaal terrorisme onmogelijk is om te vliegen zonder waterdichte beveiliging, daarvan is iedereen doordrongen.

Dat blijkt wel uit de reacties. Maar ook hier geldt: reizigers zijn klanten en die willen als zodanig worden benaderd, niet als boeventuig.

België

Zelf ben ik eens ’n ochtendje gaan kijken bij de veiligheidscontrole op het drukke Belgische vliegveld Charleroi, dat zichzelf profileert als ‘The Friendly Airport’ en dat ook steeds meer Nederlanders weten te vinden.

Er is daar voor bijna elke passagier een vriendelijk ’goedemorgen!’ Nooit gesnauw, van: ’Een laptop in uw tas? Broekriem af! Waar is de mobiele telefoon? Schoenen uit!’

Reizigers hoeven op Charleroi sowieso hun schoenen nooit uit te doen, want de luchthaven heeft in Israël een apparaat gekocht, dat dwars door je schoenen heen kijkt.

Men is er simpelweg vriendelijk: ’Ach, zou u hier even willen gaan staan?’ Of, om het ijs te breken: ’Waar gaat de reis vandaag naar toe?’ En tegen kinderen: ’Hebben jullie er zin in?’

Gewoon een beetje plezant, vooreerst oplettend natuurlijk, maar allervriendelijkst.

Aardig

Af en toe ook een grapje, een aardigheidje, wat is daar mis mee? Elke reizigers heeft in zijn ticket ook een fikse toeslag voor het vliegveld en de beveiliging betaald, is dan ook een te waarderen gast en zeker geen terrorist, tót het tegendeel is aangetoond.

Hoogmoed

Veel reizigers, vooral zakenmensen, mailen mij dat zij Schiphol tegenwoordig zoveel mogelijk omzeilen, mede vanwege de nervositeit en onwellevendheid bij de controles, waar dikwijls lange rijen staan.

„Zelfingenomenheid is over Schiphol gekomen”, mailt mij een lezeres. „En dat is zo ongeveer het ergste wat een bedrijf kan overkomen.” Verscheidene lezers verwijzen, opmerkelijk genoeg, naar de DSB-affaire: hoogmoed komt voor de val.

Ook is het diverse respondenten opgevallen dat niet voor het eerst het serviceniveau op Schiphol aan kritiek onderhevig is.

„Op de vraag wat men moet doen om de service daar te verbeteren, zou ik zeggen: deze luchthaven voorlopig maar eens even mijden”, zo mailt mij een frequent flyer.

Bedrijfssucces

„Wat kosten nou een paar stoelen, wat schoenlepels, of een bankje, zodat de half uitgeklede passagiers even rustig hun schoenen weer kunnen aantrekken?

Tevreden klanten vormen de basis van elk bedrijfssucces. Maar het omgekeerde geldt ook”, waarschuwt een andere lezer. „En weet je wat het mooie is van een beetje aardigheid? Het kost niks en de sfeer vliegt vooruit. Het is een erkende handleiding naar een fortuin.”

jvnoord@telegraaf.nl

 Mail  Print  Reiskrant Nieuwsbrief

Plaats op: