Beetje vriendelijkheid kost niks

Schoenen uit, riem af, toiletspullen in een plastic tasje en nog worden afgesnauwd!

Kan het op Schiphol nou werkelijk niet wat vriendelijker, of op z’n minst beleefd?

Honderden lezers reageerden: van hen vindt de overgrote meerderheid de gedragingen en uitingen van de veiligheidsfunctionarissen op onze grootste luchthaven dikwijls ongemanierd en respectloos.

„Passagiers gedragen zich soms ook onbehoorlijk”, mailen mij verscheidene veiligheidsfunctionarissen. „Wij worden door reizigers dikwijls heel onhebbelijk bejegend.”

Onvriendelijk

Dat zal zo zijn, maar misschien geven die securitymensen daar wel aanleiding toe. Het wil er bij mij niet in dat reizigers zómaar onvriendelijk worden. Waarom zóuden ze?

In elk geval staat vast dat het al héél moeilijk wordt om onvriendelijk te zijn tegen iemand die zelf uiterst vriendelijk, voorkomend en correct is. Ik denk dat dáár de sleutel ligt tot de oplossing van dit probleem.

Terrorisme

Dat het in deze tijden van internationaal terrorisme onmogelijk is om te vliegen zonder waterdichte beveiliging, daarvan is iedereen doordrongen.

Dat blijkt wel uit de reacties. Maar ook hier geldt: reizigers zijn klanten en die willen als zodanig worden benaderd, niet als boeventuig.

België

Zelf ben ik eens ’n ochtendje gaan kijken bij de veiligheidscontrole op het drukke Belgische vliegveld Charleroi, dat zichzelf profileert als ‘The Friendly Airport’ en dat ook steeds meer Nederlanders weten te vinden.

Er is daar voor bijna elke passagier een vriendelijk ’goedemorgen!’ Nooit gesnauw, van: ’Een laptop in uw tas? Broekriem af! Waar is de mobiele telefoon? Schoenen uit!’

Reizigers hoeven op Charleroi sowieso hun schoenen nooit uit te doen, want de luchthaven heeft in Israël een apparaat gekocht, dat dwars door je schoenen heen kijkt.

Men is er simpelweg vriendelijk: ’Ach, zou u hier even willen gaan staan?’ Of, om het ijs te breken: ’Waar gaat de reis vandaag naar toe?’ En tegen kinderen: ’Hebben jullie er zin in?’

Gewoon een beetje plezant, vooreerst oplettend natuurlijk, maar allervriendelijkst.

Aardig

Af en toe ook een grapje, een aardigheidje, wat is daar mis mee? Elke reizigers heeft in zijn ticket ook een fikse toeslag voor het vliegveld en de beveiliging betaald, is dan ook een te waarderen gast en zeker geen terrorist, tót het tegendeel is aangetoond.

Hoogmoed

Veel reizigers, vooral zakenmensen, mailen mij dat zij Schiphol tegenwoordig zoveel mogelijk omzeilen, mede vanwege de nervositeit en onwellevendheid bij de controles, waar dikwijls lange rijen staan.

„Zelfingenomenheid is over Schiphol gekomen”, mailt mij een lezeres. „En dat is zo ongeveer het ergste wat een bedrijf kan overkomen.” Verscheidene lezers verwijzen, opmerkelijk genoeg, naar de DSB-affaire: hoogmoed komt voor de val.

Ook is het diverse respondenten opgevallen dat niet voor het eerst het serviceniveau op Schiphol aan kritiek onderhevig is.

„Op de vraag wat men moet doen om de service daar te verbeteren, zou ik zeggen: deze luchthaven voorlopig maar eens even mijden”, zo mailt mij een frequent flyer.

Bedrijfssucces

„Wat kosten nou een paar stoelen, wat schoenlepels, of een bankje, zodat de half uitgeklede passagiers even rustig hun schoenen weer kunnen aantrekken?

Tevreden klanten vormen de basis van elk bedrijfssucces. Maar het omgekeerde geldt ook”, waarschuwt een andere lezer. „En weet je wat het mooie is van een beetje aardigheid? Het kost niks en de sfeer vliegt vooruit. Het is een erkende handleiding naar een fortuin.”

jvnoord@telegraaf.nl

Tweet

 Mail

 Print

 Reiskrant Nieuwsbrief

GERELATEERDE ARTIKELEN

09-02:

Pyramide van Austerlitz

09-02:

Pimp je varken

09-02:

Mode en business op de huishoudbeurs

09-02:

Romantiek in het Zaans Museum

09-02:

Cortina d’Ampezzo: chique wintersportbestemming in Italië

HUISREGELS

Voor reageren op artikelen bij telegraaf.nl en haar subsites gelden huisregels. Klik hier om die regels te lezen.

Klagen doe ik over de parkeertarieven en de prijzen voor een consumtie maar over de daar werkende mensen heb ik geen enkele klacht ondangs dat ik per jaar vele malen op schiphol kom ; ik vind ze zelfs vriendelijk misschien om dat ik dat ook ben.

Japie Nooitgedacht, Hua-Hin  | 15:01 | 17.11.09

Ik werk zelf op schiphol en zou zo zeggen, probeer het eens een dag. Als we mensen wat vragen, neem dan gewoon aan dat we weten waar we het over hebben. Als er gevraagt wordt om de riem af te doen, bedoelen we ook de riem en niet een armband. Mensen denken altijd te weten waarom het metaalpoortje afgaat. We zijn niet zomaar van straat geplukt zoals er staat geschreven in het artikel. We weten waar we het over hebben en wat de procedures zijn.

Kim , Den Haag  | 14:14 | 17.11.09

het helpt natuurlijk ook niet erg dat er maar 2 rijen worden gevormd waardoor je erg lang moet wachten. de meeste malen heb ik redelijk vriendelijke mensen ontmoet, maar over het algemeen proberen ze een " no nonsense " uiterlijk te geven, zodat je er meteen respekt voor zou moeten krijgen. Ach, je kunt niet generaliseren, ik heb in Schiphol heel aardige mensen ontmoet en op Valencia heel onvriendelijke...en ze zeggen dat Spanjaarden vriendelijker zijn dan Nederlanders,toch??

leo huisman, valencia spanje  | 14:22 | 16.11.09

Natuurlijk begint vriendelijkheid bij jezelf. Maar als je al direct in de rij wordt aangeschreewd sta je toch even met je oren te klapperen. Het heeft niets met veiligheid te maken (waar iedere reiziger trouwens vet voor betaald). Deze mensen zijn van de straat geplukt en hebben een uniform gekregen en hebben nu wat "te zeggen" en genieten van hun macht. Want wee je gebeente als je iets van hun houding zegt.. daar gaat je vakantie.

Van Baalen, Den Haag  | 11:48 | 16.11.09

Ik heb dit jaar twintig vliegreizen vanaf Schiphol gemaakt en ben op alle twintig even vriendelijk bejegend bij de security. Misschien is het een kip-en-het-ei kwestie? Getuige de keuze van onderwerpen, meneer Van Noord, heeft u niet bepaald een zonnige dispositie. En als ik als beveiligingsbeambte continu met chagrijnige reizigers werd geconfronteerd die zich bij voorbaat al onheus bejegend voelen, zou mij de lust om voorkomend te zijn wellicht ook vergaan.

Insider, Amsterdam  | 11:16 | 16.11.09

De vriendelijkheid begint al als je de bus in stap, als je de auto op lang parkeren heb gezet. Bij het inchecken is goedemorgen wel het laatste wat je te horen krijg, als je dan vriendelijk blijf doen, dan snauwen ze je af, en dan is niks meer goed. Als je dan wat zegt word je verteld als je nog iets zegt je vakantie wel op je buik kan schrijven. Ik ga voorlopig niet meer vliegen, en als ik vlieg probeer ik schiphol te mijden.

ee, nl  | 21:30 | 15.11.09

wees vooral niet te viendelijk, de rovers in Den Haag liggen op de loer, straks krijgen we te maken met vriendelijkheid belasting.

alberto, drenthe  | 17:04 | 15.11.09

Valt op schiphol reuze mee hoor. Ben je wel eens in Londen Heathrow geweest. Daar winnen ze het qua horkerigheid en on -klantvriendelijkheid.

John, Waddinxveen  | 11:37 | 15.11.09

wat leuk is in het hele verhaal is dat de "klant" zich niet aardig bejegend vind. Helaas heeft het niets met schiphol van doen daar nagenoeg heel nederland uit horken bestaat( was is het vrouwelijke voor hork), diezelfde horken willen wel behoorlijk behandeld worden. Verbeter de wereld en begin bij je zelf. , Die VERPLICHTE vriendelijkheid is helemaal niet te verteren

henk, Amsterarm , horkenland  | 09:07 | 15.11.09

Ik vind het heel juist de laatste vakantie hadden we een half leeg karton potje stroop met een gesnauw werd je erop gewezen dat dat niet mocht ik vind de KLM personeel echt in service en vriendelijkheid achteruitgaan het is dat ze een direct vlucht uit Manila verzorgen anders ging ik naar een andere maatschappij en luchthaven.

van Schaik, Calambacity  | 01:59 | 15.11.09

Wees blij dat je nog gecontroleerd wordt door mensen,straks krijgen we allemaal een kastje om ons nek,die precies registreert wat we bij ons hebben en onze stappen tellen,waar dan weer stappenbelasting over geheven wordt.

frans, den-haag  | 22:21 | 14.11.09

Ik heb eigenlijk geen slechte ervaringen metschiphol, terwijl ik met mijn dochter uit curacao kwam. bij terugkomst op schiphol natuurlijk strenge controle,mijn dochter wilde de douane hond aaien omdat ze het zo n lieve hond vond. Ik was bang dat we door de douanier werden afgesnauwd,dus ik wees haar snel erop dat dit een werkhond was en dat hij niet mocht worden afgeleid. Het douane personeel in curacaou was wel veel vriendelijker, maar dat geld voor alle mensen daar. Nederlanders heben gewoon een korter lontje

aletta, landgraaf  | 13:19 | 14.11.09

dit was voor mij de reden schiphol te mijden en daar ik in duitsland woon liever vanaf frankfurt te vertrekken, mijn vader zei altijd als je sommige mensen een uniform geeft verliezen ze hun menselijkheid,onaardig een barse toon, was voor een jaar geleden heel normaal op schiphol, als je iets vroeg kreeg je een bars antwoord veiligheidsmensen zijn ook mensen, wij moeten hun ook zo behandelen maar zij ons ook

van de donk, kerken duitsland  | 13:17 | 14.11.09

ik werk zelf op schiphol, de passagiers zijn zelf ook niet altijd even vriendelijk. de regels worden door schiphol bepaald en wij voeren ze uit. misschien is gewoon meewerken en doen wat er gezegd word ook een oplossing voor de lange wachttijden. bij de tandarts doe je je mond toch ook meteen open zonder discussie.

p.vreken, aalsmeer  | 13:01 | 14.11.09

Het is wel zo dat wanneer een medemens een ander persoon vriendelijk te woord staat dat dit ook met een positief reactie wordt beloond. Dus het tegenovergestelde gebeurt wel vaker! Met name door security diensten op Schiphol!! Ik zelf werk in de hospitality wereld, daar leert men hoe tegeover gasten dient te communiceren én te reageren. Daar zouden al die securitydiensten mijn inziens eens een cursus moeten nemen. Ik mijd Schiphol 3 jaar al!

R. Kresnayanda, Amsterdam  | 12:36 | 14.11.09

Op mijn laatste bezoek aan Nederland (2003) vond ik al dat Nederlanders enorm gehaast en daardoor triest onbeleefd en ongemanierd zijn geworden... Er heerst een echte "rat-race" mentaliteit!

Jaap, California  | 12:23 | 14.11.09