Winkels combineren on- en offline te weinig

Tweet

Mail

Print

Het EK-abonnement,
6 weken € 20,-!

Winkelketens lopen omzet mis omdat zij hun on- en offline verkoopkanalen niet voldoende combineren. Dit concludeert adviesbureau PricewaterhouseCoopers (PwC) naar aanleiding van het internationale onderzoek ‘Customers take control',waarvoor 7000 online shoppers werden geïnterviewd in acht landen waaronder Nederland.

Zo zijn de vijf populairste Nederlandse retailers die ook actief zijn met een webshop: HEMA, H&M, Blokker, Kruidvat, en Albert Heijn. Consumenten blijken in de verschillende fases van het koopproces van verkoopkanaal te wisselen. Winkeliers zien hun online en offline verkoopkanalen echter nog als op zichzelf staande operaties en hebben weinig zicht op de voorkeuren van consumenten, stellen de onderzoekers.

PwC adviseert ondernemers hun fysieke winkels in te zetten als verlengstuk van hun webwinkel. Fysieke winkels krijgen op die manier de vorm van een showroom waar klanten hun via internet bestelde producten kunnen afhalen. “Dit vraagt om een nieuwe manier van omgaan met voorraden en een andere manier van inrichten van het fysieke winkelconcept. Retailers zullen de fysieke winkel steeds meer zullen inzetten als een verlengstuk van online. Bijvoorbeeld in de vorm van een showroom, waar online bestelde producten afgehaald of geruild kunnen worden. Dit betekent dat ze minder voorraad nodig hebben, daarmee minder werkkapitaalbeslag zullen hebben, waardoor ze efficiënter en winstgevender kunnen zijn., aldus Dennis van Ameijden, voorzitter van de Retail & Consumer groep bij PwC.

Online winkelcentra in 2020

In haar rapport schetst PwC een vergezicht voor de snel veranderende sector. Volgens de adviesorganisatie zijn in 2020 de meest succesvolle online retailers in staat om hun klanten snel door een groot productaanbod te leiden naar het product van hun keuze. Een product wat consumenten vervolgens nog actiever zullen delen met hun omgeving via social media. Ook worden producten steeds vaker thuis bezorgd of online besteld en in een winkel opgehaald.