K** service voor consumenten!

Lieve Noes,

We zijn inmiddels gesettled in ons nieuwe huis maar hebben wel het nodige achter de rug met nieuwe energie-, water- en internet leveranciers. Door de vele aanbieders op dit gebied weet je tegenwoordig bijna niet meer welk bedrijf je hiervoor moet kiezen. Helaas hebben wij de slechtste keuze gemaakt en wil ik dit graag even met je delen Noes of liever gezegd je voor een aantal aanbieders behoeden voordat jij straks jouw nieuwe huis gaat betrekken.

Via een prijsvergelijkingswebsite kwam ik voor een nieuw aan te schaffen internet, tv en telefonie pakket terecht bij Online. Het zag er veelbelovend uit. Ik besloot te bestellen en ontving binnen een week een kastje met een vooroorlogse antenne waar ik steeds brokjes (lees digitale blokjes) televisie mee kon zien. Na drie telefoontjes met een wachttijd van gemiddeld 20 minuten à 15 eurocent per minuut zei de Online medewerker aan de andere kant van de lijn mij een nog langere vooroorlogse antenne toe welke ik binnen een week zou ontvangen. Bij installatie bleek ik net iets grotere digitale blokjes televisie in kleur te kunnen kijken. Wat een feest!

Ondertussen is ook het internetpakket van Online gearriveerd. Na een uur te hebben geprobeerd het modem aan de praat te krijgen belde ik maar weer eens met de klantenservice van dit bedrijf. Ze kenden me inmiddels al en gaven mij een op maat gesneden advies: ‘u moet even naar de Gamma mevrouw om een stekkerdoosje te kopen, dan gaat het internet vanzelf werken” . Welke l…de behanger hebben ze voor deze tekst aangenomen? De volgende dag bleek nog steeds dat internet van Online niet werkt, ondanks dat ik zelf een deskundige op dit gebied op eigen kosten hiervoor hab ingehuurd die het na vijf uur ‘klojo-en’ ook opgaf.

Ik besloot te stoppen met Online en stuurde de boel terug want het werkte gewoon niet. Volgens de zoveelste medewerker van de klantenservice aan de andere kant van de lijn had dit niet gehoeven want ik heb een contract getekend van twee jaar en ik zit er dan ook twee jaar aan vast, ook al werkt het ‘spul’ niet. Maar heb ik als consument dan geen recht om de spullen binnen een week terug te sturen? Na twee aangetekende brieven te hebben gestuurd naar Online waarop ik nooit antwoord heb gekregen, diverse telefonische klachten te hebben neergelegd besloot ik het maandelijkse incassobedrag van Online te stoneren. “Nee dat gaat zo maar niet mevrouw, u moet betalen ondanks dat het niet werkt anders sturen we een incasso bureau op u af”.

Hetzelfde laken een pak sinds de verhuizing met de krant het NRC Handelsblad. Sinds 20 juni j.l. niet meer bezorgd ondanks tien telefonische klachten hierover van mij kant. Tot zes keer toe was het als een ernstige klacht genoteerd en werd het uitgezocht en zou ik hierover teruggebeld worden. Dit is natuurlijk ook nooit gebeurd. Misschien is de bezorger overleden? Noes, ik ben zo boos, wanhopig, voel me zo slecht behandeld, gehoord ik heb zwaar genoeg van dit soort K..service! Kom maar op met dat incasso bureau, een advocaat, of van mij part de rechtbank het maakt mij niet meer uit. Ik ben er klaar voor.

Heb je ooit zoiets meegemaakt?

Liefs Jan

Ha lieve Jan,

Het lijkt wel of alle aanbieders in Nederland weten dat ik (tijdelijk) ben verhuisd. Ik word de laatste maanden namelijk constant gebeld, zelfs op mijn mobiele telefoon. Hoe komen ze aan mijn nummer? Je ziet dan een ‘geblokkeerd nummer’ staan dus je neemt toch op. Sinds onze verhuizing naar een tijdelijk onderkomen zijn wij een prachtige prooi voor deze bedrijven. Kan je je daar tegen beschermen, Jan? Laatst had ik wel een grappige: Er wordt gebeld, ik neem op. Ik heb volgens mij toch best een vrouwelijke stem en naam:

- Spreek ik met mijnheer de Vries? Hoor ik je jongeman vragen met ietwat nerveuze stem.

- Nee, zeg ik, en noem mijn naam nog een keer.

- Ohh u bent dus niet mijnheer de Vries? (ik hoor hem denken en wat nu…)

- Nee, en ik ben ook geen mijnheer.

- Oh ok, weer even stil, is mijnheer de Vries thuis?

- Nee, die is niet aanwezig, ik zit op mijn werk en u belt mobiel?

- Oh ok, weer even stil, bent u beslissingsbevoegd?

- U zegt?

Kortom, deze jongeman was denk ik net zijn belscript aan het instuderen en luisterde totaal niet, ik liet hem nog even ploeteren tot aan zijn ingestudeerde zin: Wilt u geld verdienen...? Tegenwoordig zegt men niet meer besparen, maar verdienen……want dat willen we toch allemaal? Dit was weer een van de nieuwe energiemaatschappijen. Ik moet je bekennen dat ik na dit telefoontje niet weet of hij daar nu nog werkt.

Toch is het wel erg dat we als consument zo voor de gek worden gehouden. Laatst gaf ik een magazine cadeau aan een vriendin. Dat doe ik met een eenmalige incasso, dat automatisch na een half jaar stopt. Na anderhalf jaar vertelde mijn vriendin dat zij dat magazine nog steeds kreeg, zij vroeg zich af wanneer het stopte. Ik bellen met de uitgever, waar een dame van de klantenservice mij vertelde dat mijn vriendin het zelf had verlengd wat natuurlijk helemaal niet waar was. Ze proberen het het gewoon. Ook weer een leermoment: goed je afschriften checken.

Wat n heerlijk zomers consumenten geklaag dit, ik ga nu even snel de zon in want we hebben twee dagen zomer, voordat je het weet moeten we onze winterjas alweer uit de kast halen. Tip voor jou Jan: check het eerst de ervaring bij kennissen en vrienden in plaats van op prijsvergelijkingswebsites, goedkoop is duurkoop.

Veel liefs Noes