Onrust bij achterban RegioBank over verdienmodel

Het bestuur van de Verenigde Regiobank Adviseurs (VRA) komt dinsdag bijeen over de haast die RegioBank lijkt te maken met het doorvoeren van de nieuwe samenwerking met het netwerk van 503 tussenpersonen. Ondanks een verzoek om verder uitstel vanwege de coronacrisis, moeten adviseurs vertrekken als zij uiterlijk 1 oktober niet akkoord zijn. Uit de definitieve plannen van het nieuwe vergoedingsmodel die deze krant heeft ingezien blijkt dat de tussenpersonen straks bijna klassieke franchisehouders zijn met een heus productiequotum. Zo wordt een ’ondergrens’ gesteld aan jaarlijks binnen te halen nieuwe klanten. Hierbij wordt ingezet op zogenoemde ’multiklanten’; klanten met een actieve betaalrekening. Liefst nemen ze nog een hypotheek, beleggingsrekening of aanvullend pensioen. Grootste pijnpunt is het wegvallen van de vergoeding op spaargeld. Dat is de helft van de inkomsten voor een significant aantal RegioBank-adviseurs. „Decennialang bood RegioBank alleen maar spaarrekeningen”, zegt zo’n adviseur, die anoniem wil blijven. „Veel kantoren hebben een flinke portefeuille met spaarders opgebouwd. Daar krijgen ze nu niets meer voor.” In het RegioBank-netwerk wordt breeduit erkent dat de oude situatie ’niet meer van deze tijd’ is. De voormalige spaarbank van de NMB wordt hard getroffen door het negatieve rentebeleid van de Europese Centrale Bank (ECB). „RegioBank draait op dit moment een negatief financieel resultaat zonder perspectief”, zo wordt gewaarschuwd in een presentatie die de VRA-leden hebben ontvangen. Het genationaliseerde moederbedrijf De Volksbank moet een rendement van 8% maken. „Met RegioBank dragen we onvoldoende bij aan deze eis.” In een reactie hierop zegt De Volksbank opvallend genoeg: „Het stuk met deze cijfers is voor ons onbekend en niet door ons gevalideerd.” Losse cijfers over de prestaties van de eigen merken publiceert de staatsbank niet. Over het nieuwe samenwerkingsmodel bij RegioBank zegt De Volksbank: „Dat is iets tussen RegioBank en de zelfstandig adviseurs.” Klantengroei In de nieuwe plannen krijgen kantoren van RegioBank drie jaar om minimaal 180 nieuwe particuliere en 36 zakelijke klanten binnen te halen. „Waar haal je die vandaan in kleine dorpjes die niet groeien?”, klinkt het bezorgd. „En hoe krijg je oude spaarklanten zo ver met hun betaalrekening en hypotheek bij een andere bank over te stappen? Keuze is er niet. Je moet mee of je ligt er uit. In de praktijk komt het er op neer dat je voor de bank gratis spaargeld ophaalt en klanten zo veel mogelijk producten door de strot moet gaan duwen, vooral hypotheken.” Als alternatief voor het oude model wil RegioBank meer kleinzakelijke kredieten aanbieden en vergoedingen uitkeren voor hoge klanttevredenheid. Ook kan elk kantoor een vergoeding voor ’leefbaarheid in de buurt’ krijgen, door jaarlijks onder meer drie lokale evenementen te faciliteren. „Er gaan leden op vooruit”, reageert VRA-voorzitter Cees Meijer als hem om een reactie op het nieuwe model wordt gevraagd. „Maar de groep oudere adviseurs die RegioBank groot heeft gemaakt wordt het hardst getroffen. Van een bank met de menselijke maat verwacht je dat die dingen goed regelt.” Een extra ledenvergadering over juridische stappen sluit Meijer niet uit. Definitief De Volksbank spreekt van een ’omvangrijke’ en ’complexe’ verandering die is gericht op groei. „Afgelopen twee jaar hebben wij gezamenlijk met de adviseurs gewerkt aan de formulering van de nieuwe strategie voor de RegioBank. Vanaf de start staat zorgvuldigheid hierbij voorop”, laat directeur Rein Wispelweij in een reactie weten. „Ook voor de transitiefase nemen wij twee jaar de tijd en bieden wij actieve ondersteuning.” RegioBank benadrukt wel: „De strategie is definitief.”