Topvrouw Interpolis is voor quotum

Interpolis-topvrouw Vergouw wilde eigenlijk officier van justitie worden. Ze werkte in de Bijlmerbajes en de advocatuur, maar raakte bij ING ’begeesterd’ van de financiële sector en kwam in 2016 naar Tilburg om Interpolis te leiden. Vergouw past er goed, vindt ze. Op het kantoor hoeft ze geen rol te spelen. „Ik vind dat je alleen leiding kunt geven vanuit je eigen beleving. Thuis hanteer ik dezelfde normen en waarden als hier, maar dan met een joggingbroek aan.” Vergouw kan veel activiteiten bij Interpolis relateren aan haar persoonlijke leven. „Ik doe aan preventie en verzeker ook risico’s. Op die manier hecht ik aan zelfredzaam zijn. Zo ga ik om met m’n verzekeringen en zo voed ik mijn kinderen op.” Om de hoek van haar werkkamer ligt een paarse opblaaskrokodil, die sterk lijkt op die uit de campagne van concurrent Ohra. Vergouw kocht die op Koningsdag voor haar kinderen, zegt ze. Enthousiast vertelt ze over hoe Interpolis aan schadepreventie doet. „Aan een verzekeraar die alleen schade vergoedt bij een inbraak, heb je niet veel. Na een inbraak zijn het gevoel van onveiligheid en verdwijning van familiebezittingen verschrikkelijk. Oma’s ketting komt nooit meer terug. Dan is alleen een vergoeding bieden, zoals mijn eigen verzekeraar ver voor m’n aantreden bij Interpolis ooit deed, niet genoeg. Als Interpolis willen we helpen inbraken te voorkomen.” Interpolis heeft een inbraakbaro- meter, die het risico op inbraken in je wijk weergeeft. Hoe helpt dat tegen inbraken? „Via zo’n monitor geef je mensen inzicht in risico’s en toon je hoe ze maatregelen kunnen treffen, door bijvoorbeeld sloten te vervangen. De restrisico’s verzekeren we. Maar alles begint bij hoe we schade kunnen voorkomen. Zo ook onze stimulans richting klanten om platte daken te beleggen met sedumplantjes (na onthulling van de beplanting op het Interpolis-kantoor regelde ze dat ook voor haar eigen dak, red.). Zo voorkom je waterschade en gaat je dak langer mee. Maar we geven ook verkeersles aan kinderen met virtual reality-brillen. Zo kunnen ze virtueel de weg naar school oefenen. Daarmee kun je het gedrag van kinderen veranderen en zorgen we voor vertrouwen bij ouders. Het is hun grote angst of alles goed gaat als je ze voor het eerst alleen naar school stuurt. Voor mij ook, al zijn m’n kinderen nog klein.” Jullie willen gedrag beïnvloeden. Hoe doe je dat? „Voor automobilisten hebben we een video gemaakt waarin je een confrontatie ziet tussen bestuurders en iemand die een dodelijk ongeluk veroorzaakte. Die gaat door merg en been. Het blijkt dat bij meer dan de helft van de verkeersongelukken afleiding een rol speelt. Daarom hebben we een AutoModus-app, die gebruikers beloont voor elke kilometer rijden zonder je telefoon aan te raken.” De app is enigszins vrijblijvend. Is het niet beter om mensen die appen tijdens het rijden en dus meer kans hebben op schade uit te sluiten van de verzekering? „Nee, wij geloven dat je gedrag kunt stimuleren met een positieve beweging. Belonen werkt beter dan straffen. Dat laatste mag de overheid doen, door bijvoorbeeld boetes te geven bij gebruik van mobieltjes tijdens het rijden. Ik denk overigens dat klanten gedrag zélf moeten veranderen. Wij stimuleren dat met premiekorting.” Mooie voorbeelden, maar claimcijfers bij letselschade, autoschade en schade door neerslag nemen alleen maar toe. Zijn de preventie-initiatieven druppels op de gloeiende plaat? „Ze sorteren zeker effect. Maar we kunnen niet altijd de totale schadelast direct veranderen. Er ontstaan bijvoorbeeld ook weer nieuwe risico’s door extremer weer. En ook bij minder claims voor beschadigde auto’s kan de totale schadelast stijgen, omdat er in een kapotte autospiegel tegenwoordig steeds meer technologie zit. Maar er gebeurt zeker wel wat. Gebruikers van de AutoModus-app (inmiddels 200.000, red.) rijden bijvoorbeeld 20% minder schade, dus kunnen we ze premiekorting geven. We zetten zulke initiatieven alleen op als ze wetenschappelijk bewezen effectief zijn. Niets is alleen voor de lol.” Extra letselschades, meer schade door klimaateffecten kunnen niet teniet worden gedaan via preventie. Ook Interpolis herstelt de marges via premieverhogingen, toch? „Op sommige onderdelen wel. Daar waar structurele verliezen zijn, is ingrijpen in premies nodig. Verzekeren is solidariteit, maar je bent aan elkaar verplicht om het op een goede manier te doen. Je kunt kijken naar het verleden om risico’s te bepalen, maar we moeten ook kijken naar nu. Als schade door extreme regenval niet eens in honderd jaar voorkomt, maar elk jaar, dan moeten we wat doen aan premies. Hoe ziet u de topvrouwendiscussie? Ook in de financiële sector zwaaien mannen nog vaak de scepter. „Eigenlijk was ik altijd tegen een quotum. Ik gun geen vrouw dat de schijn bestaat dat je je positie hebt verdiend om hoe je geboren bent. Er komen meer vrouwen aan de top, maar ik vind dat we te weinig opschuiven. Doordat in het verleden vaak mannen op topposities zaten, is de bias dat ze daar beter zouden functioneren. Daar moeten we wat aan doen, want er zijn genoeg talentvolle vrouwen. Ik zie dus een tijdelijk quotum wel zitten. Ik denk dat die push in de goede richting nodig is. Misschien moeten we ons daarbij laten helpen door technologie, die cv’s neutraal kan maken qua geslacht en achtergrond.” Wordt het niet tijd dat Rabobank of Achmea een vrouw aan de top krijgen? Zou u uw hand opsteken als daar de ceo vertrekt? „Ik geloof dat dingen op je pad komen. Ik denk dat Achmea al een vooruitstrevende keuze heeft gemaakt door mij als relatief jonge vrouw uit de bancaire sector bij Interpolis aan te stellen. Wellicht was ik niet de meest logische keuze. Die vooruitstrevendheid zal meer gebeuren en dat moet ook.”