'Keurmerk verzekeraars wassen neus'

In de laatste column schreef ik over de Norm 8. Deze Norm wordt omschreven in het Handboek voor Keurmerkverzekeraars en daarin gaat het specifiek over de vergoeding van de kosten van contra-expertise. Ik was behoorlijk verbaasd over het feit dat geen enkele verzekeraar zich aan die Norm houdt, terwijl de Norm qua tekst nota bene glashelder is. Er staat letterlijk 'dat de verzekeraar de klant vooraf informeert over de kosten van een contra-expertise (als deze kosten voor rekening van de klant zijn)'. In zo'n geval moet de keurmerkhouder 'de klant vooraf inlichten over de hoogte van het door hem verschuldigde bedrag'.