Nieuws/Financieel
1299509
Financieel

'Klantenservice bieden moet altijd en overal'

Bedrijven moeten gehoor geven aan alle klachten of vragen, ongeacht het kanaal waarop deze binnenkomt, vindt een ruime meerderheid van de Nederlandse ondernemers (72%).

Dit blijkt uit een ondernemerspoll van DFT Ondernemen onder 556 mkb'ers. Een klein groepje echter begint er niet aan om alle klachtenfora af te gaan struinen: ,,Nee, klanten kunnen mij bereiken via mijn eigen kanalen"

Nog eens een klein percentage (15%) vindt ook dat je er niet omheen kunt dat klanten in het digitale tijdperk verschillende kanalen gebruiken, zoals het platform Klacht.nl, maar vindt ook niet dat het moet worden gestimuleerd: ,,Ik probeer alles bij te houden, maar vind het vervelend dat derden zich mengen in mijn klantenservicebeleid".