Sintverkopen door het dak

Er zullen dit jaar naar schatting dertig procent meer pakketjes bezorgd worden in de komende decembermaand. Online retailers houden rekening met het breken van verkooprecords. De verkoophausse van de feestmaand start met Black Friday, een commercieel initiatief, overgegewaaid uit de Verenigde Staten. Zowel retailers als transporteurs verwachten een stormachtige groei van online aankopen tijdens de feestdagen, van tussen de 25 en 35%. Topper is ongetwijfeld webwinkel bol.com. De omzet van dit bedrijf groeit al jaren achter elkaar met 30 tot 35% per jaar. ,,Met kerst groeien we harder’’, zegt Marjolein Verkerk. ,,Vorig jaar zetten we bij Sinterklaas 50% meer om en bij Kerst 70%. Het is lastig om de groei precies te voorspellen, maar ik denk dat we tijdens de feeestdagen tientallen procenten zullen groeien en weer nieuwe records zuloen breken.’’ Dat geldt ook voor Post.nl, de beorger van bol.com. ,,Wij verwachten vorig jaar te overtreffen”, zegt Marc Potma van PostNL. „De drukke dagen voor onze distributie zijn voor Sinterklaas 25, 28 en 29 november; door bijvoorbeeld Black Friday en Cyber Monday. PostNL is de grootste transporteur van pakketjes in Nederland, die in 2016 goed was voor 60% van de totale markt. In december bezorgt PostNL 17% van het totale jaarvolume aan pakketjes, naar schatting 29 miljoen stuks. Op de drukste dagen gaat concurrent DHL over de 600.000 stuks heen. ,,Dat is 40% meer dan vorig jaar. Records worden dus aan de lopende band gebroken”, zegt Ewout Blaauw van DHL. De drukste dagen voor de kerst zijn volgens PostNL en DHL waarschijnlijk 19 december en 20 december. ,,Het is de verwachting dat vooral de bezorging van vers voedsel voor de kerstdagen zal groeien”, zegt een woordvoerder van PostNL. ,,Installatie van producten zoals witgoed, meubels en verlichting zullen naar verwachting minder profiteren omdat het type product minder geschikt is als cadeau voor de feestdagen.” Coolblue, de Nederlandse electronicawebwinkel, wil nog niets vertellen over de verwachte kerstresultaten. Het bedrijf ziet steeds meer in een samenhang tusen web- en fysieke winkels. Vandaag opent Coolblue aan de Amsterdamse Zuidas een reusachtige fysieke winkel. Ceo Pieter Zwart wil daar de media bijpraten. DPD, dat nu de derde partij is op de Nederlandse pakketmarkt is, verwacht op Europees niveau maximaal een verdubbeling. ,,Wij bezorgen in Nederland voor internationale retailers, waardoor we nu al meer bestellingen zien, door bijvoorbeeld Black Friday. Ook Nederlandse consumenten maken gebruik van deze aanbiedingen”, zegt Pieter Smits van DPD. „We zijn in Nederland uitgebreid op twee locaties, daardoor hebben we extra sorteerbanden. Ook zetten we extra personeel in.” ,,Een voordeel van deze acties als Black Friday zijn dat de verkopen beter verspreid worden over de feestdagen’’ zegt Marjolein Verkerk van bol.com. ,,Maar aan de andere kant zie je dat consumenten steeds meer vertrouwen krijgen in het kopen op het internet, waardoor ze hun bestellingen steeds later doen. Dus hebben we toch een enorme piek hebben.’’ Bij bol.com is het bij de feestdagen alle hens aan dek. De webwinkel denkt rond die dagen 16 miljoen artikelen te verkopen, vorig jaar waren dat er nog 12 miljoen. Op het drukste moment worden en 17 artikelen per seconde gekocht, zegt Verkerk. Vorig jaar waren dat 14 producten per seconde. Hoewel alle verloven zijn ingetrokken denkt bol.com de feestdagen goed aan te kunnen. ,,We beginnen al in februari met de evaluatie, samen met onze bezorger Post.nl. Dan nemen we alles door. Daar leren we veel van. Ook hebben we inmiddels zoveel data dat we veel scherpere scenario’s kunnen maken. Zo weten we bijvoorbeeld dat als het regent de onlineverkopen stijgen. We hebben allerlei scenario’s, ook voor als het gaat sneeuwen.’’ Bol.com heeft een maand geleden een gloednieuw distributiecentrum in Brabant geopend. ,,Dat verhoogt onze capaciteit enorm. Bovendien kunnen we daar nauw samenwerken met Post.nl, dat in het hetzelfde gebouw zetelt’’, zegt Verkerk van bol.com. De vraag is hoe alle transporteurs aan die extra krachten komen, want elke transporteur heeft extra handjes nodig in de drukke decembermaand. Smits van DPD: „We zijn op tijd begonnen met plannen, samen met het uitzendbureau. Dan is het goed te doen.” Bij PostNL is het alle hens aan dek, daar wordt onder meer kantoorpersoneel gevraagd om bij te springen aan de sorteerband in de decembermaand. „We beginnen eerder en gaan later door met sorteren. Voorts laten we webwinkels meer aanleveren in de weekenden”, zegt Marc Potma van PostNL. „We hebben meer servicepunten en pakketkluizen waar de consument het pakketje af kan halen”, zegt Blaauw van DHL. ,,De echte innovaties zitter echter in digitalisering in bijvoorbeeld navigatie- en bezorgapps, die onze bezorgers effcienter van deur tot deur leiden.” Ondanks de enorme groei van de online aankopen, hoeven consumenten niet bang te zijn dat de steden verstopt raken door bestelbusjes. ,,Nee joh. Die nemen nauwelijks toe. In Amsterdam rijden 35.000 zakelijke busjes rond, maar er zijn maar 1200 bestelbusjes, dat is een heel klein percentage. In heel Nederland rijden 10.000 bestelbusjes, op 1 miljoen vrachtauto’s’’, zegt lector Walther Ploos van Amstel. ,,In Nederland zijn grote webwinkels en Post.nl goed georganiseerd. Ze kunnen nu beter plannen omdat ze per straat meer pakjes kwijt kunnen. Bezorgers maken gewoon langere dagen. Volgens Van Amstel moeten concumenten zich meer zorgen maken of de spullen straks niet op zijn. De bottleneck ligt bij de magazijnen en de kleine webshops, niet bij de busjes.’’

Sintverkopen door het dak

HET BESTE VAN DE TELEGRAAF

Nieuwe boycot tegen Rusland, maar hoe hard wordt Kremlin geraakt?

Opletten bij scheiding: Gunstige rente slechts voor één ex

Onrust onder winkeliers in Westfield The Mall of the Netherlands

Robeco zwaait na 95 jaar zijn particuliere klant uit: ’Geen kernactiviteit meer’