Financieel/Geld
1520683685
Geld

ACM tikt bol.com op de vingers vanwege onduidelijkheid

Niet alles wat je koopt op Bol.com, is ook van Bol.com. De webshop gaat dat nu duidelijker communiceren.

Niet alles wat je koopt op Bol.com, is ook van Bol.com. De webshop gaat dat nu duidelijker communiceren.

Amsterdam - Het was te onduidelijk wie nou eigenlijk de verkoper is op platform bol.com. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft het platform daarvoor op de vingers getikt, en bol.com belooft beterschap.

Niet alles wat je koopt op Bol.com, is ook van Bol.com. De webshop gaat dat nu duidelijker communiceren.

Niet alles wat je koopt op Bol.com, is ook van Bol.com. De webshop gaat dat nu duidelijker communiceren.

Dat maakt de ACM maandag bekend. Op bol.com worden eigen producten verkocht, maar kunnen ook andere aanbieders hun waren slijten. Dat werd echter onvoldoende duidelijk aangegeven. De ACM gaat daar ook bij andere platformen beter op letten.

Eerder drong brancheorganisatie Thuiswinkel.org hier al op aan bij de webreus.

Kastje, muur

„Het is belangrijk voor consumenten om te weten wie zij kunnen aanspreken bij problemen. Bol.com is daar nu duidelijk over op de website, zodat voorkomen wordt dat klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd”, zegt Edwin van Houten, directeur consumenten van de ACM.

Consumenten die iets kopen op zo’n verkoopplatform moeten weten wat hun rechten zijn en wie zij precies daarop kunnen aanspreken. Zij moeten ook weten met wie zij een overeenkomst sluiten: met het platform of met een andere verkoper?

Wettelijke verplichtingen

Daarnaast moeten platformen hun website zo inrichten dat andere verkopers aan hun wettelijke verplichtingen kunnen voldoen, zoals informatie geven over hun identiteit en vestigingsadres.

Ook moeten de platformen betere afspraken maken met verkopers over de voorwaarden, om zo consumenten te beschermen tegen oneerlijke handelspraktijken. Zo zouden zij alleen verkopers kunnen toelaten die zich houden aan de consumentenregels, en hen hier ook op kunnen aanspreken als zij dit niet doen.

Bo..com laat in een reactie weten klanten altijd al te hebben geïnformeerd als ze een artikel kochten bij een externe verkooppartner. Omdat dit niet voor alle klanten duidelijk genoeg was, is informatie over de verkooppartner ’directer zichtbaar gemaakt bij de koopknop – de plek waar je op ’bestellen’ klikt’.

safe-and-fast iconVeilig betalen
box icon14 dagen bedenktijd
safe-and-fast iconVeilig betalen
box icon14 dagen bedenktijd