Vraagbaak zorgpolis overspoeld: ’Mag ik als wanbetaler naar dokter?’

Bijna 11.000 mensen die moeite hebben om hun zorgpremie te betalen of zorgen hebben daarover, raadpleegden de afgelopen drie maanden Zorgverzekeringslijn. Hier kunnen mensen anoniem via telefoon, chat of mail al hun vragen stellen over de verplichte basisverzekering. „De regels zijn enorm ingewikkeld. Mensen komen er vaak niet uit.” „Ik heb een betalingsregeling bij mijn zorgverzekering, maar ik heb een verkeerd betalingskenmerk ingevoerd waardoor de regeling is stopgezet. Ben ik nog wel verzekerd?” Wanbetalersregeling Niki van Loon, medewerker van de Zorgverzekeringslijn, leest een vraag voor die binnenkomt via de chat. „Deze mevrouw blijft verzekerd via haar zorgverzekering, maar valt nu onder de wanbetalersregeling. Haar premie wordt nu geïnd door het CAK. ” Het aantal vragen hierover neemt de laatste maanden toe, merkt Van Loon. Wanneer iemand een premieachterstand heeft bij zijn zorgverzekeraar van zes maanden of langer, valt hij of zij vanaf dat moment onder de wanbetalersregeling. Op 1 januari 2023 vielen 170.500 mensen onder de regeling en daarin is de laatste maanden nog geen toename te zien, meldt het CAK. Van Loon: „Dat heeft er mee te maken dat verzekeraars zelf de laatste jaren veel actiever mensen helpen met betalingsproblemen.” Grootste angst De grootste angst van mensen die te laat zijn met betalen, is dat ze niet meer naar de dokter kunnen, vertelt Van Loon. „Maar ze blijven verzekerd.” Aan de andere kant, vertelt ze, zijn er ook mensen met schulden die weten ’mijn zorgverzekering is niet het eerste dat ik hoef te betalen, ik blijf toch wel verzekerd’. En dat klopt, maar het is niet gunstig voor je portemonnee om in de wanbetalersregeling te blijven ’hangen’. „Je betaalt €165,70 voor je basispremie per maand en dat is een stuk meer dan de premie die je betaalt bij je vaste zorgverzekeraar omdat er een opslag in het bedrag zit”, vertelt Van Loon. Betalingsregeling „Wij adviseren altijd om contact op te nemen met je eigen zorgverzekering en een betalingsregeling af te spreken. Ook als deze eerder een keer spaak gelopen is”, vult haar collega Liesbeth Boon aan. „Zoek hulp. Je kunt ook naar de gemeente, die hebben regelingen.” Medewerkers van Zorgverzekeringslijn geven mensen aan de telefoon of chat veel tips die vaak dankbaar worden ontvangen. Bijvoorbeeld over de zorgtoeslag. In 2022 kwamen 70% meer vragen binnen over de zorgtoeslag dan het jaar ervoor. „Mensen willen de toeslag niet altijd, omdat ze bang zijn dat ze aan het eind van het jaar een bedrag moeten terugbetalen. Maar het is wel zonde om dat geld te laten liggen.” De regels rondom verplichte basisverzekering zijn ingewikkeld. En de vragen die bij Zorgverzekeringslijn binnenkomen gaan over meer dan alleen betaalproblemen. Want hoe werkt het als je tijdelijk in Nederland komt studeren? Wat als je dak- of thuisloos bent? En kun je als je nadat je in het buitenland hebt gewoond meteen weer terecht bij een zorgverzekeraar voor een basisverzekering? „Toen de Oekraïense vluchtelingen naar Nederland kwamen, stond bij ons de telefoon roodgloeiend”, zegt Boon. Uitgeschreven De telefoon rinkelt. Een man vertelt dat hij is uitgeschreven bij zijn zorgverzekeraar omdat hij geen vast woonadres meer heeft. „Ik slaap bij vrienden en familie”, zegt hij. „Ik moet voor behandeling naar het ziekenhuis, maar ben nu niet verzekerd.” Van Loon vertelt dat dit soort situaties helaas vaak voorkomt. „Mensen die na een scheiding bijvoorbeeld geen nieuwe woning kunnen vinden en tijdelijk bij vrienden slapen, missen dan ook de brieven van hun zorgverzekering. En zo kan het dat een verzekeraar de verzekerde uitschrijft.” Om opnieuw verzekerd te kunnen worden, is een briefadres voldoende, zegt Van Loon tegen de man. „ Heeft u vrienden die u een briefadres willen geven?” vraagt ze. Dat laatste is vaak nog niet zo makkelijk. „Mensen zijn vaak huiverig om een ander een briefadres te geven omdat ze bang zijn dat dit gevolgen heeft voor hun eigen toeslagen bijvoorbeeld. Maar dat is niet zo. Het kost je niets.” Zichtbaarheid Hoewel jaarlijks duizenden mensen, zowel verzekerden als hulpverleners, Zorgverzekeringslijn via telefoon, chat of mail weten te bereiken, wil de organisatie haar zichtbaarheid vergroten. „We hebben onze dienstverlening uitgebreid. We geven ook trainingen aan hulpverleners, zoals bewindvoerders en vrijwilligers die mensen helpen met schulden. En we geven veel gastlessen op scholen”, vertelt Boon. Vooral onder bepaalde doelgroepen, kan wat extra voorlichting geen kwaad, zegt ze. „Jongeren die achttien worden, moeten ineens een verplichte basisverzekering afsluiten. Maar ze hebben meestal geen idee hoe het allemaal in elkaar zit. We zien maar wat vaak dat ze de verzekering van hun ouders overnemen, met allerlei voor hen onnodige aanvullende pakketten”, zegt Boon. „Als ze in de gaten krijgen dat ze geld kunnen besparen door dingen anders te regelen, wordt het interessant voor ze.”

Vraagbaak zorgpolis overspoeld: ’Mag ik als wanbetaler naar dokter?’

Bekijk meer van

HET BESTE VAN DE TELEGRAAF

Winkels blijven open met buurt als eigenaar

Iedereen lijkt boos op Shell om enorme jaarwinst: ’Buitensporig’

Column: schaamrood staat bij De Jonge op de kaken

Kritiek op witwaswet frustreert ING