Telefoonterreur om energie blijkt hardnekkig

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) kondigde in juli 2019 aan onderzoek te doen naar agressieve en misleidende vormen van verkoop. Dit onderzoek is nog volop gaande en er komen ook nog steeds veel klachten bij de waakhond binnen, vertelt woordvoerder Jeroen Nugteren: „We zijn bewijs aan het verzamelen voor eventuele rechtszaken. Als we genoeg bewijs hebben tegen een bepaalde partij kunnen we lasten onder dwangsom of boetes opleggen.” Wat volgens de waakhond in het afgelopen jaar wél minder lijkt te zijn geworden, is dat zzp’ers worden benaderd met aanbiedingen voor zakelijke contracten. Die zijn over het algemeen ongunstig voor hen vanwege langere opzegtermijnen en hogere overstapboetes. „Maar ook dat komt nog steeds voor. We zijn er volop mee bezig”, benadrukt Nugteren. Keurmerk Na alle media-aandacht over foute verkooppraktijken kwam de energiesector zelf met een keurmerk voor intermediairs: CIRE. Inmiddels hebben 32 partijen zoals energieleveranciers zich hier aan verbonden, zegt woordvoerder Patrick Jordens. Hij schat dat er op de Nederlandse markt minstens 1500 intermediairs actief zijn. Dit kan een grote callcenterketen zijn, maar ook bijvoorbeeld een witgoedverkoper die af en toe een energiecontract afsluit. Ongeveer de helft is ingeschreven in CIRE en 650 daarvan dragen inmiddels het keurmerk. „Dat is heel veel in korte tijd”, vindt Jordens. „Je kunt niet verwachten dat alle misstanden meteen uit de wereld zijn.” Dat zijn ze zeker niet. Uit een overweldigend aantal reacties van Telegraaflezers komen verschillende ergernissen naar voren. Een veelgehoorde is: tientallen keren per week worden gebeld terwijl je in het Bel-me-niet Register staat. Ook bij Klachtenkompas van de Consumentenbond komen nog volop klachten binnen, weet woordvoerder Gerard Spierenburg: „De verkoop aan de deur heeft door het coronavirus zo goed als stilgelegen, maar aan de telefoon gaat het gewoon door.” Er komen ook nog klachten binnen over de grote energieleveranciers die zich aan het keurmerk hebben gecommitteerd. Misleiding komt nog volop voor als consumenten worden gebeld voor een nieuw energiecontract. Zo krijgen mensen bijvoorbeeld te horen dat zij moeten overstappen omdat hun energieleverancier door een buitenlandse partij wordt overgenomen, iets dat bij navraag dan helemaal niet klopt. En er worden nog steeds lagere verbruikscijfers ingevuld om de schijn te wekken van lagere maandlasten. Een vrij nieuwe truc is om mensen zogenaamd te bellen namens hun netbeheerder, zoals Stedin, Liander of Enexis. „Pure misleiding”, stelt Nugteren. „Er wordt dan misbruik gemaakt van de betrouwbare naam van de netbeheerder. Terwijl die jou nooit zal bellen over een energiecontract.” Belterreur Veel lezers melden dat de verkopers die bellen of aan de deur staan agressief en onbeleefd worden als er niet wordt overgestapt. En er wordt váák gebeld. Soms meerdere keren per dag. „Mijn telefoonnummer zit blijkbaar in een document dat steeds wordt doorverkocht, ik word er gek van”, meldt een lezer. Anderen geven aan een nieuw mobiel nummer te hebben genomen of de vaste telefoon te hebben opgezegd vanwege de ’belterreur’. Een lezer die een tijdje in zo’n callcenter werkte, begrijpt het wel: „Als je op een dag nog geen enkel contract hebt verkocht, word je onder druk gezet. Er wordt gedreigd met ontslag. Dan druk je dus maar door.” Ethiek gaat daarbij nog wel eens verloren. Een thuiszorgmedewerkster mailt bijvoorbeeld regelmatig te merken dat hoogbejaarde of dementerende cliënten een nieuw abonnement is aangesmeerd. Staatssecretaris Keijzer (Economische Zaken) heeft een wetsvoorstel ingediend waardoor bedrijven je alleen nog mogen bellen als je daar expliciet en ondubbelzinnig toestemming voor hebt gegeven. Daar lijken veel lezers met smart op te zitten wachten. „Ik snap niet dat dit niet verboden is”, mailen diverse lezers die zijn lastiggevallen met telefoontjes. „Wanneer houdt het nou eens op?!”