Nieuws/Financieel
1894833
Financieel

’Reorganisatie callcenters Rabobank loopt spaak’

De grootscheepse reorganisatie bij de klantenservice van de Rabobank dreigt te mislukken. Het lukt de bank nauwelijks het aantal banen terug te dringen, de kosten liggen al 45 miljoen euro hoger dan verwacht en de tevredenheid onder klanten en werknemers gaat achteruit.

Dat schrijft het FD op basis van interne presentaties.

De reorganisatie begon in 2016. Van de 3700 klantenservicemedewerkers die de bank toen had moeten er in 2020 nog zo'n 2100 over zijn. Waar de teller volgens de plannen in januari op 2800 had moeten staan, stond die in werkelijkheid op 3500.

De problemen komen onder meer door een toename van het ziekteverzuim. Een andere belangrijke oorzaak is dat de bank er niet in slaagt de gesprekken tussen werknemers en klanten drastisch te verkorten, zoals gepland.