Rabo centraliseert verder

Het plan is cruciaal voor Rabobank om vanaf de jaarwisseling het gaspedaal flink in te trappen om de digitale achterstand op ING in te halen. Nog geen 10% van de afgevaardigden van de nu nog 101 lokale ledenraden van de coöperatieve bank stemde woensdag op de algemene ledenraadvergadering tegen. Op het intranet van de bank verscheen vervolgens een bericht voor het personeel, met daarin de intrigerende passage: „Klanten zullen vooral profiteren van een betere specialistische dienstverlening en een 24/7 volledig digitale bank.” Nog niet eerder klonk bij Rabobank zo openlijk wat concurrent ING al langer van de daken schreeuwt: de transitie van een traditionele kantorenbank naar een volledige internetbank waar filialen veranderen in ‘klantcontactcentra’. Voor deze omslag plukte Rabobank nog geen twee jaar geleden Bart Leurs als nieuwe ‘innovatiedirecteur’ weg bij ING. Hij kan vaart gaan maken met het moderniseren van de banksystemen nu de lokale Rabobanken eigenlijk alleen nog de basale klantbediening gaan verzorgen. Nadat de lokale Rabo’s eerder al hun eigen bankvergunningen opgaven, geven zij nu ook de specialistische dienstverlening, HR en Compliance uit handen. Dit wordt gecentraliseerd bij veertien lokale Rabo’s, uit Alkmaar, Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Enschede, Groningen, Heerenveen, Nijmegen, Roermond, Roosendaal, Rotterdam, Tilburg, Utrecht en Zwolle. Daarbij moeten er elf lokale banken verdwijnen. Via fusies zijn dit er na de jaarwisseling nog ‘circa 90’. Een woordvoerder benadrukt wel dat er niet gesleuteld wordt aan het aantal filialen. Dit blijft volgens hem, vooralsnog, 446. Het aantal regionale kringen, waar alle lokale ledenraden bij zijn aangesloten, wordt vergroot van acht naar veertien (met gemiddeld zeven lokale banken). Draijer, die eerder dit jaar nog was teruggefloten door de algemene ledenraad over het plan, ontkent dat er sprake is van louter kostenbesparing: „Deze verandering heeft juist tot doel een robuuste opzet te maken voor ons lokale advieswerk voor klanten, vooral gezien de grote externe veranderingen in klantgedrag en technologie.” Hij belooft dat ook medewerkers in de nieuwe opzet ‘beter kunnen groeien en zich ontwikkelen’. De nieuwe opzet moet op 1 januari van start gaan. Wel moet de nieuwe reorganisatie ook nog door de ondernemingsraad van Rabobank worden goedgekeurd.