Financieel/Geld

Klant en financieel bedrijf lossen klacht steeds vaker zelf op

ANP XTRA

Den Haag - Klanten en financieel dienstverleners lossen steeds vaker onderling hun sores op. Ruim vier van de tien klachten die bij het Kifid worden ingediend, eindigen in bemiddeling of schikking.

ANP XTRA

Dat blijkt uit het jaarverslag over 2017 van het klachteninstituut voor mensen die problemen hebben met een financiële dienstverlening. Het Kifid zag al een trend waarin mensen steeds vaker kiezen voor een andere oplossing dan doorgaan tot een uitspraak. Inmiddels komt het in 42% van de gevallen tot bemiddeling of schikking.

Als het wel tot een uitspraak van de geschillencommissie van het Kifid komt, is het overigens meestal de financieel dienstverlener die aan het langste eind trekt. Die wint bijna acht op de tien zaken. De consument wordt in zo’n 20% van de gevallen in het gelijk gesteld.