Financieel/Geld
3602200
Geld

Consumentenbond wil boete voor Alibaba

Alibaba-topman Jack Ma ziet zijn bedrijf onder vuur liggen in Europa.

Alibaba-topman Jack Ma ziet zijn bedrijf onder vuur liggen in Europa.

Amsterdam - De Chinese webwinkel Alibaba moet worden aangepakt vanwege oneerlijke verkooppraktijken. Dat vindt de Consumentenbond, samen met nog vijf Europese zusterorganisaties.

Alibaba-topman Jack Ma ziet zijn bedrijf onder vuur liggen in Europa.

Alibaba-topman Jack Ma ziet zijn bedrijf onder vuur liggen in Europa.

De bond heeft ’dringend’ aan waakhond Autoriteit Consument & Markt gevraagd om op te treden tegen AliExpress, de naam waaronder het bedrijf van multimiljardair Jack Ma in Europa opereert. Andere consumentenorganisaties hebben de waakhond in hun eigen land aangesproken.

Terugsturen

Ze verwijten Ali onder meer dat het verboden is om gekochte producten binnen twee weken zonder opgaaf van reden terug te sturen. Dat moet volgens Europese consumentenregels wel kunnen.

Volgens diezelfde regels moeten consumenten de mogelijkheid hebben om bij een geschil in eigen land naar de rechter te stappen. In de voorwaarden van AliExpress staat echter dat geschillen bij een arbitrage-instituut in Hongkong moeten worden uitgevochten.

De BEUC, een koepelorganisatie voor consumentenclubs, stelt bovendien dat de voorwaarden van AliExpress onduidelijk zijn en niet altijd in de juiste taal beschikbaar.

Facebook

Saskia Bierling, woordvoerder van de ACM, zegt dat de autoriteit de kwestie in Europees verband ter sprake zal stellen. „Dit is echt iets wat we met de hele Europese Unie moeten aanpakken. Dat is eerder ook gebeurd toen Facebook nieuwe voorwaarden instelde. Die heeft het platform toen ook moeten aanpassen.”