AH gaat versneld digitaal

Albert Heijn is, na de bekendmaking van de overname van Whole Foods door Amazon, in rap tempo bezig de supermarktketen klaar te stomen voor de toekomstige digitale wereld. Nieuw is dat de Zaanse grootgrutter binnenkort in Rotterdam een proef begint met een snelle bezorgservice, waarbij binnen twee uur je boodschappen thuis of op een plek naar keuze worden afgeleverd. De dienst heet Rappie en is een aanvulling op de bestaande bezorgservice. Boodschappenlijstjes In het afgelopen jaar zijn er vele andere digitale activiteiten van Albert Heijn bekendgemaakt. Zo opende AH in Eindhoven een vierde logistiek centrum speciaal voor online bezorgingen; krijgen klanten intelligente boodschappenlijstjes toegestuurd als ze dat willen; kunnen zorginstellingen hun boodschappen via AH.nl bestellen, kun je via Facebook messenger appen met een vers-team over het eten van voldoende groente; wordt er gewerkt aan kassaloze winkels bij AH to go en wordt het zelfscannen in de winkels enorm uitgebreid. Het is allemaal bedoeld om het de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken en concurrenten als gigant Amazon buiten de deur te houden. In Rotterdam gaat Albert Heijn een exclusieve samenwerking aan met SuperBuddy, een snelle online bezorgdienst. Hoewel de schaal nog klein is (vier winkels), heeft de supermarktketen er grote verwachtingen van. ,,Bij Albert Heijn proberen we altijd eerst iets kleinschalig uit om te kijken of er behoefte aan is, en of het werkt. We hebben voor SuperBuddy gekozen omdat dit bedrijf een goed ontwikkeld technisch platform heeft, zodat we bij gebleken succes kunnen opschalen’’, zegt een woordvoerster. Verliezen Een succes van SuperBuddy kan de grootgrutter volgens kenners van de markt verlossen van een groot probleem: de enorme verliezen van de online bezorging. Tot nu toe verdient niemand er een cent aan, of ze nu Jumbo, Plus of Albert Heijn heten. De supermarkten bieden deze service desondanks aan, omdat ze denken dat klanten het graag willen. Ingewijden weten dat een bestelling zeven, acht euro kost, terwijl de supermarkten er veelal niet meer dan vier of vijf euro voor durven te vragen. ,,Wij maken winst’’, zegt Van Geffen. ,,Want SuperBuddy heeft geen kosten van eigen winkels, noch van voorraden, noch van vast personeel of vrachtwagentjes.’’ De start-up heeft tweeënhalf jaar gewerkt aan een digitaal platform dat bestellingen en bezorgers op een slimme manier aan elkaar verbindt. De bezorgers worden buddy's genoemd. ,,Zij doen fysiek de boodschappen in jouw winkel en leveren die bij je af’’, zegt Laurens van Geffen, mede-eigenaar en mede-oprichter van SuperBuddy. ,,Het grote voordeel is dat je niet langer thuis hoeft te wachten tot de boodschappen worden afgeleverd waar jij dat wilt. Bovendien is het milieuvriendelijk omdat de boodschappen bij je in de buurt, en dus op de fiets kunnen worden gedaan’’, zegt Van Geffen. Buddy’s ,,De buddy's winkelen net als je zelf doet, bij je eigen winkel en op jouw manier. Zij houden rekening met de datum van de producten en nemen contact met je op voor een alternatief als een product niet in winkel aanwezig is. Op deze manier wordt je nooit teleurgesteld als je de producten aan de deur krijgt.’’ Je maakt je lijstje met boodschappen en via Rappie (te bereiken via AH.nl) plaats je je order. Je betaalt via Ideal. De buddy krijgt op zijn telefoon een bericht en kan de bestelling aannemen en uitvoeren. De snelle service werkt al in Zwolle en Utrecht, maar niet exclusief voor Albert Heijn. In die plaatsen kun je ook je boodschappen van Jumbo en Ekoplaza bij je thuis laten komen. Door Zwolle en Utrecht, weet Van Geffen, dat het niet moeilijk is om aan ’buddy’s’ te komen. ,,Je kan bij ons parttime werken of je eigen werktijd aangeven. Er zijn veel studenten of werknemers van supermarkten die vinden dat ze te weinig uren kunnen maken en die voor ons willen werken.’’ De buddy kan ’een substantieel’ deel van de bezorgkosten die de klant betaalt zelf in de zak steken. Een bestelling kost gemiddeld €6. SuperBuddy lijkt op instacart, de snelle bezorgservice in de VS. Dit bedrijf is inmiddels $3,4 miljard waard en werkt voor onder meer Amazons Whole Foods.

AH gaat versneld digitaal

HET BESTE VAN DE TELEGRAAF

Klassieke bluetooth-speaker krijgt stembediening

Betere diagnoses in het Radboudumc met behulp van AI

DNB-baas Klaas Knot: ’Liever vermogens- dan inkomstenbelasting omhoog’

Column: belastingbetaler blijft weer niet buiten schot