Bij hoeveel klanten de kosten ten onrechte zijn afgeschreven wil ING niet zeggen. Sinds vrijdag duiken op diverse fora klachten op van consumenten bij wie bedragen zijn afgeschreven, soms zelfs enkele dagen op rij. Het om doorgaans om bedragen van €6, maar op de website allestoringen.nl klagen ook klanten dat het om bijna €1000 gaat: ,,Kan geen boodschappen meer doen. Ik sta vet rood nu!”

Een woordvoerder van ING bevestigt dat het probleem van de onterechte afschrijvingen zich vanaf vrijdag hebben voorgedaan. ,,We werken keihard aan het herstellen van de onterechte kostenboekingen. De komende dagen, uiterlijk voor aanstaande donderdag, zullen wij de getroffen klanten voor deze kosten vergoeden. Uiteraard vinden we deze situatie heel vervelend en bieden wij onze excuses aan.”

Op de vraag of klanten die rood staan sneller hun geld terugkrijgen, stelt ING dat geprobeerd wordt ’iedereen zo snel mogelijk te helpen’.