KPN: internetprovider XS4all blijft bestaan

Huidige klanten van XS4all zouden niets moeten merken van de veranderingen, zegt Farwerck. Zij zullen worden bediend via dezelfde modems en dezelfde geroemde klantenservice, van XS4all. Al zullen de medewerkers daarvan niet meer in dienst zijn bij een aparte XS4all-bv, maar bij KPN zelf. Als apart bedrijf met een eigen ondernemingsraad wordt XS4all in maart opgeheven. Ook zal het internetsignaal van XS4all gaan lopen via hetzelfde nieuwe systeem dat KPN de komende tijd in gebruik neemt voor zijn reguliere klanten. Tot nu toe maken KPN en XS4all gebruik van verschillende it-systemen. De kabels waarover het signaal loopt, zijn wel dezelfde. De ondernemingsraad van XS4all ziet niets in de nieuwe plannen. „Dit is helemaal buiten ons om bedacht. Wij zijn hierdoor verrast”, zegt Daan Willems, voorzitter van de ondernemingsraad van XS4all, die in december een rechtszaak tegen de directie verloor over de plannen de provider op te heffen. Volgens Willems gaat het om niet meer dan ’cosmetische aanpassingen’ ten opzichte van de oude plannen, waarin zowel het merk als het bedrijf XS4all zou verdwijnen. „Klanten krijgen nog wel dezelfde mensen aan de lijn en houden de modem, maar uiteindelijk gebeurt het straks allemaal op it-structuren van KPN. ” Nieuwe XS4All-klanten zullen uiteindelijk niet meer worden ingeschreven, zegt Farwerck. Wie de service wil die nu door XS4All wordt geboden, zal een product onder KPN-vlag moeten afnemen. Het is daarbij Farwercks bedoeling om klanten van zo’n extra uitgebreid internetproduct zoveel mogelijk onder te brengen bij hetzelfde team dat ook de klantenservice en techniek voor XS4all blijft verzorgen. Farwerck hoopt ook de rebelse reputatie van XS4all in stand te houden. „Ik wil ook dat ze hun eigen kritische opinie als voorvechter van vrijheden van breedbandgebruikers blijven uitdragen.” Stervende zwaan De ondernemingsraad van XS4all stapte eind vorig jaar naar de ondernemingskamer omdat ze meende dat de plannen om de provider op te heffen, zouden getuigen van onbehoorlijk bestuur. Nadat KPN die zaak had gewonnen, liet Farwerck in een interview in De Telegraaf al doorschemeren nog toekomst te zien voor het merk XS4all. Maar aan het integreren van de organisatie wenste de topman hoe dan ook vast te houden. Dat het dochterbedrijf, dat sinds 1998 in handen is van KPN, zich zo fel verzette tegen integratie, zegt Farwerck, ’altijd een beetje raar’ te hebben gevonden. Kirsten Verdel, woordvoerder namens actiegroep ’XS4all moet blijven!’, vindt de nieuwe plannen ’nog erger dan het originele plan’, „In plaats van de stekker er direct uit te trekken wordt er nu een ’stervendezwaanconstructie’ gekozen. Want uiteindelijk verdwijnt XS4all natuurlijk wél als er geen nieuwe abonnees bijkomen. XS4all blijft dus niet. Heb dan lef en trek de stekker er in één keer uit!” Verdel vermoedt dat KPN heeft besloten het XS4all-merk in stand te houden vanwege het grote aantal klanten dat volgens haar zou willen overstappen. Die zouden onder andere terecht kunnen bij de nieuwe provider Freedom Internet, die door de actiegroep wordt opgericht als alternatieve erfopvolger voor XS4all. Het aantal XS4all-mederwerkers dat bij de operatie boventallig zal raken, -vooral beheerders van XS54alls eigen it-systeem- betreft volgens een woordvoerder ’enkele tientallen’, zonder dat hij exacte cijfers kan geven. „En als zij dat willen, dan kunnen ze bij KPN blijven.” In het originele plan wilde KPN op termijn €45 miljoen besparen met het opheffen van XS4all.