NS geeft kaarthouders geld terug

„Ons uitgangspunt is dat we abonnementshouders willen helpen om kosten te besparen. We kijken naar wat de klantvriendelijkste oplossing is”, zegt woordvoerder Hessel Koster. Hij geeft als voorbeeld forenzen die een trajectkaart hebben. Normaal geldt een opzegtermijn die in het ongunstigste geval kan oplopen tot bijna een jaar. „Die mensen kunnen via onze site kosteloos overstappen naar NS Flex, een abonnement waarmee je per direct al je vaste kosten kunt vermijden”, aldus Koster. „Het resterende bedrag van de trajectkaart krijgt men terug op de bankrekening.” Per direct opzeggen – en dus onmiddellijk kosten vermijden – kan ook als je al een NS Flex-abonnement hebt. Ook daar geldt de opzegtermijn niet meer. „Eén hele kleine groep uitgezonderd”, zegt de woordvoerder. „Dat zijn mensen die nog in de eerste maand van hun abonnement zitten. Voor hen zoeken we naar een passende oplossing.” Als de situatie normaliseert, kun je weer een trajectkaart nemen die per direct ingaat. Met het NS Flex-abonnement was het al mogelijk om online snel te wisselen van types abonnementen of deze stoppen. Keuzedagen Ook senioren met zogeheten Keuzedagen worden tegemoet gekomen. „Die Keuzedagen hebben normaal een geldigheid van twee maanden en verlopen dan. Die mensen krijgen van ons een extra reisdag voor later dit jaar. Daarvoor moeten ze wel even telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Maar dat heeft absoluut geen haast”, zegt Koster. „Ze krijgen een couponcode die ze later dit jaar kunnen verzilveren via onze website.” De klantenservice van de NS wordt op het ogenblik platgebeld door klanten en is daardoor lastig bereikbaar. De NS roept mensen met niet-urgente vragen, zoals over Keuzedagen, op om vanwege de huidige drukte even te wachten met bellen. Ondertussen vervoeren de spoorwegen nog maar 10% van het normale aantal passagiers, vertelt Koster. „Ons advies is ook om niet de trein te pakken. Onze inkomsten kelderen dramatisch, maar we snappen heel goed dat mensen thuisblijven.” Traject Vrij Een technisch puntje resteert bij het opnieuw aanvragen van een Traject Vrij-abonnement. Omdat die nog niet op NS Flex beschikbaar zijn, werkt het opnieuw aanvragen nog even net iets anders dan voor de meeste abonnementen. NS hoopt voor de zomer Traject Vrij ook op NS Flex beschikbaar te hebben, laat de woordvoerder weten.