Financieel/Geld
832628336
Geld

ACM: reisbureaus informeren niet goed bij oranje advies

Een wegens de lockdown gesloten horecazaak in het Oostenrijkse winterssportoord Ischgl.

Een wegens de lockdown gesloten horecazaak in het Oostenrijkse winterssportoord Ischgl.

AMSTERDAM (ANP/DFT) - Reisaanbieders moeten consumenten die naar gebieden afreizen waarvoor een oranje reisadvies geldt vooraf beter informeren over de mogelijke risico’s. Dat zegt de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Een wegens de lockdown gesloten horecazaak in het Oostenrijkse winterssportoord Ischgl.

Een wegens de lockdown gesloten horecazaak in het Oostenrijkse winterssportoord Ischgl.

Volgens de ACM gaat het niet alleen om het risico op besmetting met het coronavirus, maar ook over eventueel beperkende maatregelen die daar gelden. Zeker omdat niet altijd kosteloos kan worden geannuleerd.

Een oranje reisadvies betekent in de basis dat alleen noodzakelijke reizen naar die regio’s uitgevoerd zouden moeten worden. Vakanties vallen daar niet onder. Maar zowel reisaanbieders als reizigers willen graag dat iedereen weer kan reizen, ziet ook de toezichthouder. Reizigers zouden daarom vooraf al goed geïnformeerd moeten worden over de eventuele gevolgen, zodat ze een bewuste keuze kunnen maken.

De ACM wijst er verder op dat voor de coronacrisis reisorganisatoren zelf de pakketreis annuleerden als er sprake was van een negatief reisadvies (code oranje of rood). Met het voortduren van de coronacrisis wordt dit niet langer standaard gedaan.

Naast het informeren van de reiziger moeten reisaanbieders volgens de ACM gedurende de vakanties ook goed bereikbaar zijn. Bij onvoorziene omstandigheden zijn de reisorganisaties ook verplicht om hulp en bijstand te bieden. Dat kan ook betekenen dat bij verslechterde omstandigheden op de bestemming vakantiegangers hun vakantie moeten afbreken. De kosten voor de repatriëring zijn voor de reisorganisaties.

Er wordt met twee maten gemeten wat betreft de coronareisadviezen, zegt verrereizenspecialist Frangken Tuhumena in de podcast Inchecken: