Nieuws/Binnenland
1017494
Binnenland

Nieuw klachtensysteem OV-chipkaart

Reizigers met vragen of klachten over de OV-chipkaart worden vanaf 1 februari niet meer van het kastje naar de muur gestuurd. Dat meldt OVPro, het Vakblad voor stads- en streekvervoer.

Als een vervoerder wordt gebeld met een vraag of klacht over een reis met meerdere vervoerders, dan handelt de gebelde vervoerder deze vraag voor alle partijen af. Dat hebben de vervoerders en Trans Link Systems (TLS) afgesproken. 

Reizigers die bijvoorbeeld problemen hebben met in- en uitchecken en hierdoor teveel betalen kunnen hierdoor makkelijker geholpen worden.

Rover is blij dat de verschillende partijen de problematiek serieus nemen en toezeggingen hebben gedaan voor verbeteringen op korte en wat langere termijn.