Nieuws

Reizigers klagen over 60-plus kortingskaart

Treinreizigers met een 60-plus kortingskaart klagen dat het lastig is om de vrije reisdagen te regelen. Vroeger kregen ze daarvoor een papieren treinkaartje. Tegenwoordig moeten ze die dagen waarop ze gratis met de trein mogen, op hun ov-chipkaart laden. Zo zijn de zogeheten keuzedagen bijvoorbeeld niet op elk station op te laden. Dit meldde het OV-loket, de ombudsman voor beter openbaar vervoer, dinsdag.

Ook vinden reizigers het opzeggen van NS-abonnementen lastig, staat in de rapportage over het 3e kwartaal. Voor een groot aantal abonnementen geldt dat deze vaak wel kunnen worden opgezegd, maar dat de betalingsverplichting pas eindigt als de reiziger zelf het abonnement bij een oplaadpunt elektronisch heeft verwijderd.

Net als de vorige kwartalen gingen nu ook weer veel klachten over te volle NS-treinen in de spits. Het loket denkt dat dat komt doordat het spoorbedrijf, wellicht uit kostenoverweging, treinen op een andere manier inzet.

In het 3e kwartaal ontving het OV-loket 1427 klachten. Dat zijn er 267 meer dan in dezelfde periode van vorig jaar.