1057925
Binnenland

Genomineerd voor de Beste Winkelketen van Nederland 2013

’Medewerkers zijn zeer betrokken’

Ze zijn bekend, de genomineerden van de publieksprijs ABN Amro Beste Winkelketen van Nederland. Maar liefst 285.000 consumenten namen afgelopen maanden de tijd om hun favoriete winkel te beoordelen op www.bestewinkelketen.nl. En wat blijkt: de ketens doen het weer iets beter dan voorgaande jaren.

Dat blijkt uit onderzoek van Q&A Research & Consultancy. Consumenten hebben ruim 260 winkelketens een beoordeling gegeven. De beste onder hen zijn nu genomineerd in 27 verschillende categorieën. Op 30 september wordt bekend welke ketens winnen binnen hun categorie. Daarna strijden de categoriewinnaars om de titel Beste Winkelketen van Nederland 2013.

Dit jaar scoren de ketens bij elkaar een 7,8. Vorig jaar was dat nog een 7,5. Met uitzondering van 2008, kregen de winkelketens samen elk jaar een iets hoger rapportcijfer van hun klanten. De retailers worden beoordeeld op prijs-kwaliteitsverhouding, prijsniveau, acties en aanbiedingen, assortiment, vernieuwing, service, deskundig personeel, klantvriendelijk personeel en sfeer.Winkels die de prijsaspecten niet op orde hebben, kunnen het wel schudden. De laatste jaren is prijs enorm van belang voor consumenten, zo ook voor een 20-jarige dame uit Arnhem die graag bij C&A (genomineerd in de categorieën ’Baby- en kindermode’, ’Herenmode’ en ’Damesmode’) winkelt. „Voor ieder kind zijn er genoeg verschillende soorten kleding. En wat ik nog mooier vind, is dat (bijna) iedere ouder ze kan betalen. Geweldig!” schrijft ze in haar beoordeling.BijzonderBehalve de prijsaspecten zijn ook de serviceaspecten belangrijk, daarmee kunnen winkelketens zich onderscheiden. „Door alleen maar de Rituals-winkel binnen te stappen, ontspan ik totaal door de geuren die je tegemoet komen. De rustgevende muziek, de heerlijke producten en de klantvriendelijkheid van de werknemers dragen bij aan een bijzondere ervaring”, aldus een 22-jarige vrouw uit Utrecht over Rituals die is genomineerd in de categorie ’Cadeau’.Een 50-jarige dame uit Lisse is enthousiast over de service van Discus (genomineerd in de categorie ’Dierenspeciaalzaken’) aldaar. „Leuke winkel waar alle medewerkers echt een hart voor dieren hebben. Zeer betrokken, ook bij ons konijntje Binky welke zo ziek was en zelfs naar de Dierenkliniek Utrecht moest. Al koop je er niets en aaien mijn kinderen alleen maar de konijntjes, geen probleem.”

 

De genomineerden in de categorie:

Baby & Kindermode

C&A, H&M, HEMA, Zeeman

Boeken

Bruna, Polare (voorheen Selexyz en de Slegte), Primera

Bouwmarkten

Formido, Hornbach, Karwei, Multimate, Praxis

Cadeau

HEMA, Primera, Rituals, Wereldwinkel

CD, DVD & Games

Bart Smit, Free Record Shop, Game Mania, Media Markt

Computerspeciaalzaken

Media Markt, Paradigit

Damesmode

C&A, H&M, HEMA, Miss Etam, MS Mode

Dierenspeciaalzaken

BoerenBond, Discus, Jumper, Pets Place, Welkoop

Drogisterij

DA, Dirx Drogist, Etos, Kruidvat

Elektronica

BCC, Expert, Media Markt, Saturn

Fiets en vrije tijd

ANWB, Bike Totaal, Halfords, Profile ´de fiets-specialist´

Food to go

AH to Go, Bakker Bart, HEMA, La PLace, McDonald´s

Foodspeciaalzaken

Bakker Bart, Dirck lll, Gall & Gall, Keurslager

Herenmode

C&A, de Bijenkorf, Duthler, V&D

Juwelier & Bijouterie

Lucardi, Siebel Juweliers

Lingerie & Ondermode

HEMA, Hunkemoller, Livera

Optiek

Eye Wish Opticiens, Hans Anders, Pearle Opticiens, Specsavers

Parfumerie

Douglas, ICI Paris XL

Schoenen

Nelson Schoenen, Scapino, Schoenenreus, vanHaren, Ziengs

Speelgoed

Action, Bart Smit, Intertoys

Sport

Aktie Sport, Intersport, Perry Sport, Runnersworld, Sport 2000

Supermarkten

DEEN, Hoogvliet, Jan Linders, Jumbo, Lidl

Telecom

Media Markt, The Phone House

Tijdschriften

Bruna, Primera

Tuin

Groenrijk, Intratuin, Praxis

Warenhuis & Huishouden

Action, Blokker, HEMA, IKEA, V&D

Wonen

IKEA, Intratuin, Leen Bakker, Riviera Maison

Bron: Q&A Research & Consultancy