Nieuws
1121022
Nieuws
PremiumHet beste van De Telegraaf

Klant is keizer

Natuurlijk. Wie zijn zuur verdiende geld uitgeeft, mag daar iets van kwaliteit voor terug verwachten. De consument is zelfbewust geworden en laat zich niet meer gauw afschepen. Hij kijkt, vergelijkt en kiest uiteindelijk voor hetgeen hem het beste bevalt. Is de klant ontevreden dan schiet de verkoper gelijk in de houding om hem alsnog tegemoet te komen. Door de crisis heeft de klant nog meer macht gekregen. Hij is geen koning meer, maar keizer. En dat maakt hem ronduit onuitstaanbaar.