Nieuws/Binnenland
1127109
Binnenland

Premium

Het beste van De Telegraaf

'Klant verwacht steeds meer van NS'

Dat de reiziger niet tevreden genoeg is over de dienstverlening van de NS, komt volgens de spoorvervoerder onder meer door de goede prestaties van het bedrijf. Hierdoor heeft de klant steeds hogere verwachtingen en wordt hij extra teleurgesteld als deze verwachting niet wordt waargemaakt, aldus de NS.