Storing KPN treft dorp: ’Kerstspecial All You Need Is Love kunnen wij niet zien’

De beeldbuizen staan al even op zwart en is internetten zo goed als onmogelijk. „Het is écht om gek van te worden”, verklaart Jeroen Santbergen. Het regent in het kleine Belt-Schultsloot al wekenlang klachten over de enige aanbieder van tv-, internet- en telefoniediensten: KPN. „Dit is al sinds begin november bekend bij ze. Toen hebben wij hier een monteur gehad en het blijft bagger”, aldus de boze bewoonster Miranda Oostwold. Xavier Huisman, een andere dorpsbewoner, zegt al jaren klant te zijn en maandelijks 62,50 euro af te tikken voor „iets wat niet werkt.” ’Bereik hier is super-slecht’ Zijn straatgenote Susan Stam hoopt dat de telecomreus alsnog over de balk komt met een gratis internetbundel van 50 gigabyte, zoals eerder eens ter compensatie van een ander langdurig mankement aan gedupeerden werd gegeven. „Bijkomend probleem is helaas dat er hier echt super-slecht bereik is. Dat is voor velen sowieso geen oplossing, zelfs niet een tijdelijke. We zijn dus compleet afhankelijk van één partij”, concludeert Santbergen. Een supportmedewerker van de landelijke telecomreus reageert weliswaar begripvol op de zure situatie waarin de dorpelingen zich bevinden, maar laat tegelijkertijd weten dat er op dit moment niks aan de „slecht werkende diensten” te doen valt. Het advies is om dan maar vooraf films op te nemen, mits de abonnementhouder deze dienst afneemt, of anders een hotspot te maken via een mobieltje. Frank de Jonge denkt een trucje te hebben gevonden, waardoor er tijdelijk wél wat tv-beeld op een apparaat te zien is: „Zap een zender vooruit en daarna weer terug.” ’Honderd huishoudens getroffen’ Pas over twee weken is er volgens KPN een „specialist” beschikbaar om het euvel te verhelpen, iets wat de dorpsbewoners veel te lang duurt. „Als klein dorp hebben we een straalzender, die gekoppeld is aan een andere locatie. Kennelijk zit er een breuk in een kabel”, zo vernam Santbergen. „Het is misschien een luxeprobleem, maar er zijn zeker 100 huishoudens in deze buurt getroffen. Haast iedereen heeft vakantie. De kinderen zijn thuis. Probeer er dan nog maar wat van te maken, zonder tv en internet. Da’s dan best een uitdaging, gedurende een langere periode. Eventjes kan dat natuurlijk wel, maar dit... Trouwens, de basisschool heeft net zo min een verbinding en de lessen beginnen op 6 januari. Het is nog maar de vraag of dan alles weer naar behoren functioneert.” KPN laat weten het vervelend voor de klanten te vinden dat zij geen gebruik kunnen maken van de diensten, uitgerekend in de kerstperiode. ‘We weten intussen dat er een kabel beschadigd is en gaan deze vrijdag aanstaande repareren. De kabel is voor een deel nog in tact en er zijn ook klanten die wel van internet en tv gebruik kunnen maken. Ondanks dat er bij ons slechts enkele klachten bekend zijn, geven wij momenteel alle klanten uit het postcodegebied van de betreffende kabel die mogelijk last ondervinden van de verstoring, een upgrade 50 GB voor hun mobiele bundel. Hiermee kunnen klanten internetten en hun mobiele telefoon eventueel als hotspot gebruiken zodat hun huisgenoten ook kunnen internetten. Met de Interactieve TV app van KPN kunnen zij ook tv-kijken.’