SGR: ’Als reis duurder uitvalt, kunnen we er niets aan doen’

Garantiefonds SGR en reisorganisatie TUI staan garant voor de goede uitvoering van de alternatieve vakanties. Zij geven ook financiële dekking aan hotels en vliegmaatschappijen. Mogelijk krijgen toeristen dezelfde pakketreis, maar dan van een andere touroperator. Zij kunnen bij de SGR desgewenst ook de betaalde reissom terugvorderen. Prijzen Dat zegt SGR-directeur Erik-Jan Reuver in gesprek met De Telegraaf. „Wij gaan ervan uit dat iedereen die dat wil alsnog op vakantie kan. Alleen gaan wij niet over prijzen. Als een reis duurder uitvalt, kunnen wij er niets aan doen. Het Garantiefonds dekt alleen geld dat aan Thomas Cook of Neckermann is uitgegeven. Wel hebben de reisbureaus instructies gekregen om gedupeerde Cook-klanten zo fair mogelijk te helpen.” Voor de 10.000 Nederlanders de nu via de Thomas Cook Nederland en Neckermann Reizen op de bestemmingen zijn, is volgens Reuver bij TUI een speciaal callcenter ingericht met tientallen medewerkers, die problemen direct gaat oplossen. Op sgr.nl staat het noodnummer en verdere informatie. Er komen honderden telefoontjes per uur binnen. Doel is vakantie „Het is onze insteek dat alle toeristen hun vakantie kunnen afmaken. Als een hotel moeilijk doet en extra kosten in rekening wil brengen of mensen eruit wil gooien, grijpen we in. Dat mag niet. Hoteliers worden zo nodig door ons schadeloos gesteld voor bestaande boekingen, als zij nog geld tegoed hebben van Cook, omdat Nederlandse gasten onder de garantieregeling vallen”, aldus Reuver. TUI geeft volgens hem hulp en bijstand. Voor tienduizenden Nederlanders lijkt de redding van hun vakantie een kwestie van dagen. Daarmee zou ook de grote onzekerheid verdwijnen. Twijfel blijft er nog wel over de prijzen, omdat vliegtickets door vraag en aanbod soms fors duurder zijn. Dat geldt ook voor veel hotelkamers. Honderden reizigers in de kou Transavia heeft dinsdag honderden reizigers niet naar hun vakantieadres kunnen vervoeren vanwege het financieel onvermogen van Thomas Cook Nederland. „Op de luchthavens van Amsterdam, Rotterdam en vooral Eindhoven waren vakantiegangers vanochtend vroeg toch op komen dagen in de hoop in te kunnen stappen. Helaas kunnen we ze niet meer vervoeren onder het Cook-label. Die boekingen zijn geannuleerd”, zegt een woordvoerder. Met de ondergang van Thomas Cook verdwijnt ook een belangrijke klant voor de vakantievlieger en KLM-dochter. Het gaat om bijna een miljoen stoelen op jaarbasis. „Hoe we dat op gaan vangen, is nog niet bekend, maar we zijn financieel gezond”, aldus de zegsvrouw. Strijd is losgebarsten De strijd om vliegtuigen en landingsrechten van Thomas Cook is losgebarsten. In Nederland heeft Cook geen eigen vliegtuigen, maar in andere landen gaan ruim honderd toestellen terug naar leasemaatschappijen. „De markt zal dit faillissement opvangen. Prijsvechters zoals EasyJet, Ryanair en Vueling staan al klaar, maar ook wij zijn geïnteresseerd in de capaciteit die vrijkomt. Dit biedt kansen in Maastricht en Brussel”, zegt Corendon-topman Steven van der Heijden. In Brussel is Thomas Cook Airlines een grote speler, evenals de Duitse luchtvaartmaatschappij Condor, onderdeel van het Cook-concern, in Düsseldorf. Voorlopig blijft deze laatste in de lucht door een brugfinanciering van de Duitse overheid. ’Andere partijen absorberen dit bankroet’ „De vraag naar vliegreizen staat niet ter discussie, dus die gaat geheid ingevuld worden. Mensen blijven op vakantie gaan. Dit is een rimpeling die we hier eerder zagen bij de ondergang van Oad en TravelBird. Andere marktpartijen als TUI, Corendon-Sunweb en Transavia absorberen dit bankroet”, meent Van der Heijden. Vandaag veel bedroefde reacties op het debacle van reisreus Thomas Cook. „Dramatisch voor medewerkers en zakenrelaties en natuurlijk de consument die niet op ellende zit te wachten”, zegt René Klawer (De Reisspecialisten Groep), die jarenlang baas van Neckermann in Nederland was. ’Inktzwarte dagen’ Voor reisagenten rijst er volgens hem een probleem, omdat het aanbod en de winstmarges verschralen door het wegvallen van Thomas Cook en Neckermann op de Nederlandse markt. „Het is wrang dat de ooit ingeslagen weg ’de beste vakantiekwaliteit voor de laagste prijs’ is losgelaten, waardoor de concurrentie, zeker op internet, in het gat kon springen. Het zijn inktzwarte dagen voor de hele reissector”, stelt Klawer.