Toeristen verblind door de kleurcodes

Jurist Frans de Bray (ReisRecht) stelt dat touroperators en luchtvaartmaatschappijen het vaak niet zo nauw nemen met hun leverings- en vervoersplicht. „De reiziger wordt met een kluitje in het riet gestuurd. Als bijvoorbeeld een vlucht naar een Grieks vakantie-eiland ineens zonder reden wordt geschrapt, terwijl het land geen negatief reisadvies heeft, blijft de aanbieder in gebreke. Die moet dan in overleg met zijn klanten een passend vakantie-alternatief zoeken in plaats van gelijk vouchers uitgeven. Dat wil niemand.” Garantie Ook de Consumentenbond heeft al kritische vragen gesteld aan de vakantievliegers en reiskoepel ANVR, onder meer over de SGR-garantie op de vouchers van geschrapte pakketreizen. Het blijkt dat die alleen geldig is voor (zomer)boekingen gedaan vóór 16 maart met uitgifte tot 31 augustus. Wie na medio maart 2020 heeft geboekt, is niet gedekt tegen bankroet van de reisorganisatie, als de betaalde reissom bij annulering in een waardecoupon wordt gestopt, bevestigt directeur Erik-Jan Reuver van garantiefonds SGR. Vouchers van losse tickets kennen geen enkele dekking. „Het is dan verstandig om snel geld terug te eisen en de leverancier aansprakelijk te stellen”, aldus De Bray. Hendrik Noorderhaven (EUclaim) vindt dat er sprake is van ’een zooitje met slikken of stikken-beleid’ over de rug van de onwetende reiziger. „Bijna alle reisorganisaties en vliegmaatschappijen zijn onbereikbaar. Daar krijgen wij veel klachten over. Met ongedekte vouchers worden mensen voorgelogen.” ANVR-voorzitter Frank Oostdam zegt dat reizigers moeten beseffen dat dit de keerzijde is van de medaille. „We zijn blij dat Europa sinds juni weer geleidelijk open mag voor vakanties. Je loopt dan wel het risico dat er soms delen van een land op oranje gaan, vaak omdat de eigen bevolking het niet meer zo nauw neemt met de coronaregels.” Verwarrend hoeft het volgens Oostdam voor de toerist niet te zijn. „Er is maar één reisadvies dat telt en dat is van onze Buitenlandse Zaken. Dat past ons als reissector niet altijd, maar het is wel iets waar wij in coronatijd mee moeten leven.” Oostdam erkent het onbegrip door de uiteenlopende reisadviezen vanuit Europese landen. „Jammer voor de statuur van het reisadvies. Op zich werkt kleurcodering, de adviezen zijn zo specifiek en begrijpelijk mogelijk. Ook de consequenties zijn goed verwoord. Al die wijzigingen helpen echter niet om vertrouwen in reizen te herstellen, maar veiligheid voor alles.” Net als de ANVR pleit TUI voor een Europees reisadvies. „Onze klanten ondervinden veel hinder en onzekerheid van de lappendeken. De betekenis van de kleurcodes is zelfs in onze buurlanden anders.” Ook Sunweb-baas Mattijs ten Brink meent dat de snelle veranderingen slecht zijn. Informatie „Toch is het oranje kleuren van gebieden beter dan hele landen. Het vraagt tijdige informatie naar de reiziger.” Noorderhaven lacht erom. „Die informatievoorziening is juist gebrekkig en onvolledig, krijgen wij te horen. We krijgen telefoontjes van passagiers die angstig zijn om naar oranje luchthavens te vliegen, terwijl ze in gele gebieden vakantie willen vieren. Komen we wel terug zonder quarantaine? Vragen. Hun reisbureaus zijn veelal onbereikbaar.” Volgens Corendon-topman Steven van der Heijden zijn er genoeg Nederlanders die zorgeloos genieten van vakantie in bijvoorbeeld Griekenland, de Algarve, op de Balearen, Italiaanse eilanden en Curaçao. „Het is echt niet allemaal ellende.” De familie Jonker bleef achter in Kroatië ondanks het aangescherpte reisadvies. Ze zagen de toeristen om hen heen vertrekken, terwijl er in hun ogen niets aan de hand is. Luister de corona-update hier.