Vliegtoeristen boos op zieke aan boord wegens vertraging

De bemanning liep daarop ’uit de uren’, waardoor iedereen in een hotel werd ondergebracht. „De volgende ochtend stapten we opnieuw in en wat schetst onze verbazing? Diezelfde zieke vrouw zit doodleuk weer op haar stoel. Veel mensen waren pisnijdig door de lange vertraging, die dus onnodig bleek”, zegt ooggetuige Paul Kouwenberg uit Drunen. Volgens hem weigert TUI om claims te betalen vanwege de ingekorte vakantie. „Het ging hier om een acute medische kwestie, waardoor de piloten besloten deze zieke passagier zo snel mogelijk naar Amsterdam te vliegen. Algemeen juridisch aanvaard is dat er dan geen recht is op compensatie door vertraging”, aldus een TUI-woordvoerster. Kouwenberg is het daar niet mee eens. „Deze vrouw was al voor het opstijgen aan het braken. Zij had toen ook al uit het vliegtuig gehaald kunnen worden. Maar het ergste is dat ze kennelijk niks mankeerde, want ze ging een dag later gewoon weer mee.” TUI benadrukt dat piloten en stewardessen geen artsen zijn. „We nemen geen enkel risico als een passagier echt onwel wordt tijdens de vlucht. Ook nu heeft de gezagvoerder het zekere voor het onzekere genomen en is omgedraaid. Zo’n beslissing kan nooit aangevochten worden. Het is overmacht.” Volgens de woordvoerster was er geen reden de vrouw de volgende dag bij het opnieuw inchecken te weigeren. „Omdat we twijfels hadden of ze wel fit genoeg was om te vliegen, vroegen we een doktersverklaring. Daaruit bleek dat ze gezond was. Dan mogen we een passagier niet weigeren.” TUI stelt dat de vrouw verbaal hard werd aangepakt in het toestel door sommige reizigers, toen de tweede vlucht naar de Canarische Eilanden was begonnen en zij zonder problemen op vakantie ging. „TUI heeft een verkeerde inschatting gemaakt. Daar worden wij de dupe van. We vinden een schadevergoeding in dit geval wel op zijn plaats”, aldus Kouwenberg. Directeur Hendrik Noorderhaven van EUclaim wijst dat af. „Vertragingen door medische oorzaken zijn wettelijk niet te claimen. Wij zullen deze zaak dan ook niet voor de rechter brengen.”