Nieuws/Binnenland
2788883
Binnenland

Mediamarkt leert monteurs voeten vegen

Mediamarkt gaat werknemers manieren bijbrengen

Mediamarkt gaat werknemers manieren bijbrengen

Amsterdam - Mediamarkt gaat servicemonteurs in een trainingscentrum leren hoe ze zich beter moeten gedragen tegenover klanten.

Mediamarkt gaat werknemers manieren bijbrengen

Mediamarkt gaat werknemers manieren bijbrengen

Bij online tevredenheidsonderzoeken scoort het bedrijf zeer slecht, zo meldt het Financieele Dagblad. Daarom leren werknemers nu hoe je ’beheerst aanbelt, Verder moeten ze vragen of ze binnen mogen komen en moeten ze hun voeten vegen.

In het nieuwe trainingscentrum is ook een oefenruimte met zes verschillende wanden waar de monteurs leren boren. Wie een televisie goed weet op te hangen, krijgt een certificaat, aldus de krant.

Mediamarkt wil veranderen van prijsstunter in een servicegericht bedrijf, zo vertelt de directeur Arnold Sporrel in de krant.

Op Trustpilot, een site waar mensen door kunnen geven hoe tevreden ze zijn over een bedrijf, krijgt Mediamarkt van 2.000 klanten een ’zeer slecht’ beoordeling, waar concurrenten BCC, Coolblue en Bol.com een ’goed’ krijgen. Sporrel zegt dat beeld te herkennen. „Ook daarom durven we nu te kiezen: het logo blijft, maar voor de rest wordt alles anders”.