Nieuws
924501
Nieuws

Veel klachten over telecom en energie

Consumenten klagen bij overheidssite ConsuWijzer.nl vooral over de dienstverlening van telecombedrijven. Ook over energiemaatschappijen en aanbieders van elektronica en huishoudelijke apparaten komen veel meldingen binnen bij het digitale loket van toezichthouder ACM.

Inhoudelijk gaan de meeste klachten over onjuiste nota’s, recht op garantie bij een ondeugdelijk product en agressieve wervingsmethoden. Een voorbeeld van laatstgenoemde praktijken zijn consumenten die door bedrijven worden gebeld terwijl zij staan ingeschreven in het zogenoemde Bel-me-niet-register.

In totaal heeft ConsuWijzer.nl in het eerste halfjaar ruim 32.650 klachten en vragen van burgers ontvangen, bijna 4000 minder dan in de eerste helft van 2013.

Consumenten kunnen tegenwoordig via internet sneller met hun klachten bij bedrijven terecht, terwijl ze voorheen lang aan de telefoon moesten hangen bij callcenters.