De raadsman treedt op als centraal meldpunt. De helft van de klachten gaat over de lange afhandelingstermijn, die jaren in beslag kan nemen. Ook is er een toenemend aantal klachten over de beoordeling van schade en het bijbehorende schaderapport.

,,Ik zie dagelijks dat de schadeafhandeling een grote negatieve impact heeft op de inwoners. De betrokken partijen zullen hun uiterste best moeten doen om die negatieve gevolgen te voorkomen'', aldus Klaassen dinsdag.