Wie een doorlopend krediet afsluit mag verwachten dat de rente in de pas blijft met de marktrente, die de afgelopen jaren ver is terugevallen. Dat stelt de Commissie van Beroep van het financiële klachteninstituut Kifid.

Pas op met wie je een huis koopt. Daar kwam een vrouw op pijnlijke manier achter. De woning die ze met haar ex had gekocht, werd met een restschuld verkocht. De bank en het Waarborgfonds Eigen Woning (de organisatie achter Nationale Hypotheekgarantie) klopten uitsluitend bij haar aan omdat hij er ee...

Een vrouw claimde dat er bij een inbraak voor ruim twee ton aan kleding, tassen, sieraden, tapijten en geld was gestolen. Zij viel echter door de mand toen ze een selfie maakte in een pashokje van Gucci, waarbij ze enkele als gestolen opgegeven sieraden droeg.

Een consument moet aan SNS Bank een hoge boete betalen wegens het vervroegd aflossen van zijn hypotheek, hoewel de bank hem eerder had toegezegd dat hij niets verschuldigd was.

Een financieel adviseur hoeft bij een consumptief krediet niet de rentewijzigingen door de bank in de gaten te blijven houden. Het is ook niet aan de adviseur om zelfstandig over het rentetarief met de bank te gaan onderhandelen, stelt de Commissie van Beroep van klachteninstituut Kifid.

Een reisverzekering biedt geen soelaas als je tijdens een tripje bij vrienden blijft slapen. ABN Amro hoeft daarom een gestolen telefoon niet te vergoeden.

De verzekeraar van een eigenaar van een Porsche weigert om zijn gestolen auto te vergoeden. De man had de bolide namelijk even met draaiende motor laten staan om een hek achter zich dicht te doen. Die weigering is terecht, vindt ook het Kifid.

Terwijl hij over een autoweg rijdt, valt de mountainbike van een man van zijn fietsdrager. De man probeert de schade van €650 op zijn fietsschadeverzekering te verhalen, maar komt van een koude kermis thuis.

Een man die een zeer kostbare verzameling postzegels, munten en sieraden in een kluis bewaarde, wist dat hij een geavanceerd alarmsysteem moest aanleggen om de collectie te kunnen verzekeren. Hij wist echter niet dat dit systeem ook aan moest staan.

Boek je een reis op het moment dat je informeert of er plek is, zodra dat wordt bevestigd of zodra je een aanbetaling doet? Reisverzekeraar Aegon vond dat een mail sturen om te vragen of er plek is al boeken was, maar wordt teruggefloten door klachteninstituut Kifid.

Een vrouw die zich door een taxichauffeur liet afzetten bij het vliegveld van Ibiza had al haar bagage, inclusief een handtas met kostbare inhoud, in de kofferbak laten zetten. Toen de chauffeur haar bagage uitlaadde, bleef de handtas achter. Onvoorzichtig, vond haar reisverzekering Interpolis, die ...

Verzekeraar ASR moet de door een consument en zijn echtgenote betaalde poliskosten voor een beleggingsverzekering terugbetalen. Volgens de Commissie van Beroep van klachteninstituut Kifid konden consumenten bij het afsluiten van deze woekerpolis niet uit de voorwaarden afleiden hoe hoog de kosten pr...

Een man die in 1989 bij de SNS Bank een spaarhypotheek afsloot, en deze in 1998 omzette in een beleggingshypotheek, krijgt ruim €22.000 van zijn bank. De bank had de klant destijds onvoldoende geadviseerd over het risico dat hij nam en moet het gegarandeerde eindkapitaal alsnog uitkeren.

Een man opende in 2014 een speciale spaarrekening. In de voorwaarden werd beloofd dat de man altijd minimaal 1% rente zou ontvangen. Toen dat werd opgezegd, nam hij daar geen genoegen mee.

Veertig jaar lang betaalde een echtpaar trouw hun premie aan uitvaartverzekaar Ardanta. Toen de man overleed, bedroeg de uitkering nog geen tiende van de werkelijke kosten.

Een ING-klant die bijna €10.000 terugvroeg van de bank, heeft bakzeil gehaald. Er werd met haar eigen telefoon €9350 overgemaakt vanaf haar spaarrekening en dat de vrouw naar eigen zeggen niet zelf gedaan. Maar het Kifid vond het haar eigen verantwoordelijkheid.

Een man die met zijn dochter op vakantie ging naar een niet nader genoemd land, zal daar een flinke kater aan hebben overgehouden. Hij bezocht een nachtclub, werd gedrogeerd en raakte al zijn bezittingen kwijt.

Een verzekeringstussenpersoon die klanten had geadviseerd in een risicovol vastgoedproject te investeren, is aansprakelijk voor een deel van de schade die zij hebben gelopen. Hij had dit advies nooit mogen geven.

Een verzekering op de naam van de moeder, maar een auto op naam van de zoon. Daar gaat de verzekeraar niet in mee als de zoon al rijdend schade veroorzaakt. Volgens het Kifid is het terecht dat de bijna €500 schade niet vergoed wordt.

Een financieel adviseur die zijn klant een oversluiting aanraadde die alleen maar geld kostte, moet ruim €8500 terugbetalen.

Als je op vakantie iets kostbaars kwijtraakt, moet je aangifte doen bij de politie om een vergoeding te krijgen van de reisverzekering. Maar als er geen aangifte is gedaan mag een claim niet zomaar worden afgewezen, concludeert klachteninstituut Kifid.

Een overlijdensgeval tijdens een reis is altijd een treurige gebeurtenis, maar de reisverzekeraar hoeft niet met een vergoeding over de brug te komen als het familielid op de vakantiebestemming overlijdt.

ASR benadrukt dat de bij Kifid verloren woekerpoliszaak een individuele zaak is. Dat doet het bedrijf in een verklaring naar aanleiding van de uitspraak van een dag eerder.

Nationale-Nederlanden (NN) heeft een belangrijke rechtszaak gewonnen over vermeende woekerpolissen. Volgens de rechter in Rotterdam had de verzekeraar klanten in het algemeen voldoende geïnformeerd over alle bijbehorende kosten en premies. Daarom was er dus ,,voldoende contractuele basis'' voor het ...

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft vorig jaar 6142 klachten van consumenten over geschillen met banken, verzekeraars of andere financiële dienstverleners ontvangen. Dit is een daling van 8% vergeleken met 2015.

Consumenten moet het makkelijker worden gemaakt om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een bank of verzekeraar. Dat schrijft het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening Kifid, dat het aantal ingediende klachten in 2015 voor het tweede jaar op rij heeft zien afnemen, in zijn maanda...

NN Group (Nationale-Nederlanden) gaat in beroep tegen de compensatie in de woekerpolisaffaire, waar de verzekeraar eind maart toe werd veroordeeld. Dat maakte het bedrijf donderdag bekend.

Verzekeraar Achmea moet de negatieve rente op hypotheekleningen vergoeden aan consumenten. Dat heeft de Geschillencommissie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) bepaald.