Als je je verzekeringspremie niet betaalt, vervalt je dekking. Maar de verzekeraar moet dan wel twee aanmaningen sturen, en heel duidelijk maken wanneer de premie uiterlijk binnen moet zijn. Een verzekeraar die hier slordig mee was, moet nu toch €7500 betalen voor een dood paard.

Een werknemer ontslaan kan niet zomaar. Een man die door zijn leidinggevende als ’vreemd en onaangenaam’ werd omschreven en een andere collega aan het huilen maakte, kon niet zomaar op straat worden gezet.

De aanhoudend lage rente speelt veel gepensioneerden parten. Een man die in 1992 een pensioenverzekering afsloot, verwachtte een jaarlijkse uitkering van omgerekend €4389. In werkelijkheid krijgt hij bijna duizend euro minder. Dat is zuur, maar de verzekeraar hoeft het niet aan te vullen, vindt klac...

Laat je nooit verleiden om allerlei gegevens op te sturen aan een potentiële koper die je van Marktplaats kent. Een man wilde een videorecorder verkopen, en stuurde onder meer een foto van zijn betaalpas naar een koper. Die stuurde hem vervolgens een link, waarna de man ook nog eens de gegevens van ...

Wie een aankoop doet met een creditcard, heeft enige verzekering tegen oplichting. Als een online aankoop nooit aankomt, kun je bijvoorbeeld je geld terug krijgen. Maar wie willens en wetens geld overmaakt naar een malafide beleggingsplatform, kan daar niet op rekenen. Daar kwamen twee ING-klanten a...

Iets wat al kapot is, kun je niet nogmaals claimen bij de verzekering. Een schoonvader wilde de schade vergoeden van het gebroken glas van de Apple Watch die hij per ongeluk van tafel had gegooid en klopte aan bij zijn aansprakelijkheidsverzekering. Maar het horloge was al kapot, en de schoonzoon ha...

Je mag je pincode nooit of te nimmer met een derde delen. Daar kwam een vrouw achter, nadat een dief haar code op slinkse wijze van haar dochter had ontfutseld. Ze raakte €4000 kwijt en ABN Amro hoeft haar dat bedrag ook niet terug te geven, vindt het Kifid.

Een oma had bij de Rabobank een spaarrekening geopend voor haar kleinzoon. Ze kreeg een onaangename verrassing toen bleek dat haar ex-schoondochter, de moeder van de jongen, zo’n €25.000 van die rekening had weggehaald. Maar de Rabobank had dat niet hoeven voorkomen, vindt klachteninstituut Kifid.

Pas op met het zomaar geld overmaken naar een vreemd rekeningnummer. Hoewel betalingen naar het buitenland niet onmiddellijk verwerkt worden, kunnen die ook niet makkelijk worden teruggedraaid. Een vrouw die op zaterdag ruim €1400 overmaakte naar een Duits rekeningnummer, wilde die betaling op zonda...

Een vrouw die in een kleine drie maanden tijd maar liefst €188.233 overmaakte naar een buitenlandse onderneming, in de veronderstelling dat het kapitaal in financiële instrumenten zou worden gestopt, maar geen cent van haar inleg terugzag, hoeft niet op haar bank te rekenen voor compensatie.

Geen enkel stel dat samen een huis koopt wil erover nadenken, toch is het wel verstandig: wat te doen bij een eventuele relatiebreuk? Een man en vrouw die in 2007 samen een hypotheek voor een woonhuis en een voor een appartement afsloten, gingen in 2009 uit elkaar. Maar wat hun hypotheken betreft, k...

Foutje, bedankt. Een man die op 10 maart van dit jaar €45.853,21 overboekte naar zijn beleggingsrekening bij de Van Lanschot-bank, had het bedrag eigenlijk op de bijbehorende spaarrekening willen parkeren. Dat had hij echter niet aangegeven. Voordat het bedrag was teruggeboekt, was al bijna €3000 be...

Een vrouw dacht rijk te worden door al haar spaargeld te investeren in binaire opties – het beursequivalent van naar een casino gaan en al je geld op rood of zwart zetten. In een paar maanden tijd maakte ze meer dan €65.000 over. Toen het geld verdwenen was, klopte ze tevergeefs aan bij haar bank de...

Wie een oude boot heeft die ten prooi valt aan houtrot, hoeft niet op de verzekeraar te rekenen. Een man die zijn boot zag zinken en voor €8000 moest opknappen, had het 90-jarige eikenhouten exemplaar maar beter moeten onderhouden, vindt klachteninstituut Kifid. Dat hij een allriskverzekering had, d...

De portemonnee van Nederlanders komt steeds meer in de knel door de coronacrisis. Prinsjesdag mag met de nieuwe miljoenennota dinsdag verlichting brengen, de best gelezen artikelen van deze week benadrukken vaak financiële achteruitgang.

Een stel dat de hypotheek wilde oversluiten, had pech dat ze dit net wilden doen toen de beurs crashte als gevolg van de coronacrisis. Het opheffen van twee beleggingsrekeningen nam drie dagen in beslag, en in die tijd kelderde de waarde met zo’n €10.000. Maar de adviseur hoeft deze schade niet te v...

Op de terugweg van vakantie en even de auto parkeren? Let op, je moet alle bagage met je meenemen. Afdekken met een deken is niet voldoende voor de reisverzekering als er iets wordt gestolen.

ABN Amro heeft een man terecht de optie van rood staan op zijn bankrekening geweigerd omdat hij tussen de 61 en 67 jaar oud is. Zijn inkomen is om die reden te onzeker, vindt de bank. Ook bij klachteninstituut Kifid vangt de man bot: er is geen sprake van ongeoorloofde leeftijdsdiscriminatie.

Er is nooit een excuus om een pincode op een briefje op te schrijven en in je huis te bewaren. Ook als je 88 bent en slechts eenmaal per maand geld opneemt, ziet de bank dat als grof nalatig en kun je fluiten naar je geld als het gestolen wordt. Dat vindt ook klachteninstituut Kifid, blijkt uit een ...

Als je voor professioneel advies aanklopt bij een beleggingsadviseur, verwacht je dat die rekening houdt met je wensen. Een man die wilde beleggen maar het geld ook wilde kunnen opnemen, kreeg advies om te beleggen in een bedrijf dat daar hoge boetes voor rekent. De adviseur is hem nu €1000 schuldig...

Een man dacht een mooie meevaller te hebben toen hij in de spullen van zijn overleden tante een spaarbankboekje in zijn eigen naam aantrof. Geopend in 1978, en sinds 1989 was er niets meer mee gebeurd. Maar de Rabobank kan noch de rekening, noch de ƒ2500 die erop zou moeten staan terugvinden. De rek...

Een buitenlandse partij die als online broker voor je wil investeren in aandelen en binaire opties – dan moeten toch alle alarmbellen gaan rinkelen. Maar een man maakte toch ruim €41.000 over, en zag daar uiteindelijk slechts €13.000 van terug. Ook via zijn creditcard is het kapitaal niet meer terug...

Vergist een pinautomaat zich soms? Wel volgens een vrouw die klaagde dat van haar bankrekening €1000 was afgeschreven, hoewel er na een geldopname niets uit de pinautomaat kwam. Haar dochter stond er naar eigen zeggen bij en steunde haar verklaring. Het was vergeefs.

Huiseigenaren die ontdekken dat de hypotheek bij dezelfde geldverstrekker verlengen geen optie is, moeten de duizenden euro’s overstapkosten zelf opbrengen. Je mag niet van de geldverstrekker verwachten dat die de hypotheek aan het eind van de looptijd kosteloos verlengt, en dus is ook de overstapbo...

Een vergissing van de bank in uw voordeel? Niet als het oversluiten van een hypotheek plotseling tóch tienduizenden euro’s blijkt te kosten. De Volksbank, die een vrouw daarover verkeerd informeerde, hoeft dat bedrag ook niet terug te betalen, heeft het klachteninstituut Kifid bepaald.

Het is een vrij nieuwe vorm van oplichting: spoofing. Criminelen bellen je met het telefoonnummer van je bank en halen je over je spaargeld over te boeken. Een stel dat zo €30.000 spaargeld kwijtraakte, probeert dit geld van hun bank, de ABN Amro, terug te krijgen. Die werkt daar echter niet aan mee...

Het is slim om af en toe naar je banksaldo te kijken. Een man wiens pinpas op Bali werd geskimd, kwam er pas ruim een maand later achter dat er al ruim €14.000 van zijn betaalrekening was verdwenen. Zijn bank Triodos is slechts bereid de schade van twee weken te vergoeden.

Voor de vermogensrendementsheffing (spaartaks) kijkt de Belastingdienst naar het spaarsaldo op 1 januari. Het kan daarom slim zijn om ervoor te zorgen dat dit saldo op deze datum zo laag mogelijk is, bijvoorbeeld door extra af te lossen op de hypotheek. Een vrouw die dat echter op 31 december om 17....

Een man die dacht dat hij zijn tas met daarin een dure zonnebril, horloge en contant geld in handdoeken gewikkeld en verstopt onder een strandbed wel even kon achterlaten toen hij op Curaçao eventjes ging zwemmen, krijgt geen cent nu al die spullen gestolen zijn.

Een auto met contant geld afrekenen is niet aan te raden. De eigenaar van een Audi Q5 die op oudejaarsavond 2017 volledig afbrandde, komt daar op pijnlijke manier achter. Hij claimt de bolide eerder voor €20.000 cash te hebben gekocht, maar verzekeraar Vivat weigert te vergoeden. Het Kifid steunt Vi...

Als je in je eentje al jaren zonder problemen de hypotheek betaalt, zou je denken dat die lening ook alleen op jouw naam zou kunnen worden gezet. Een zelfstandig ondernemer die in 2014 scheidde en in het huis bleef wonen, deed meerdere pogingen om zijn ex-vrouw uit de verantwoordelijkheid voor de hy...

Maar liefst €78.300 aan gedorven of te derven pensioen over een periode van dertig jaar. Dat eiste een man van de verzekeraar die zijn pensioenvoorziening op zich had genomen, nadat in een brief de suggestie was gewekt dat de man twee pensioenpolissen zou hebben. Het Kifid wijst de vordering af.

ABN Amro moet te veel gerekende rente terug gaan betalen aan een klant. Terwijl de marktrente daalde, volgde de variabele rente op de lening van de klant niet. Dat was fout, stelt de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid.

Bewaar nooit, maar dan ook nooit, een papiertje met een pincode in je portemonnee. Een man die op vakantie in Rusland werd bestolen van zijn portefeuille met pinpas en creditcard raakte zo €4500 kwijt. Zijn bank ING weigert de schade te vergoeden.

Een vergissing van de bank in jouw voordeel? Niet voor de Rabobank-klant wiens automatische incasso’s een half jaar lang geblokkeerd waren, en die daar naar eigen zeggen voor tienduizenden euro’s door leed. De schadevergoeding van €78 is voldoende, vindt klachteninstituut Kifid.

Een vrouw zal waarschijnlijk flink zijn geschrokken toen zij na het overlijden van haar ouders werd geconfronteerd met een vordering van meer dan een miljoen. Rabobank wilde dat geld hebben voor haar ouders’ hypotheek. Het Kifid wijst haar klacht dat de bank haar ouders te veel heeft geleend echter ...

Oplichters gebruiken gewiekste methoden om consumenten geld afhandig te maken. Dat merkte ook een man die €500 overmaakte naar een malafide helpdesk, maar dacht dat de betaling mislukt was omdat hij een foutmelding kreeg. De bank hoeft het bedrag niet terug te betalen, oordeelt klachteninstituut Kif...

Een stel zag door inbraak hun vakantie bijna helemaal in het water vallen. Ze waren flink wat extra kosten kwijt aan de vertraging, en omdat hun verzekeraar claimde dat die extra kosten het resultaat waren van diefstal, en niet een kapotte auto, werd hun schade eerst niet vergoed.

Opvallend zijn drie uitspraken van het klachteninstituut Kifid in zaken waarbij consumenten hun bank aansprakelijk stelden voor de schade die was veroorzaakt door ’beleggingsfirma’s’.

Meer dan €60.000 maakte een man in iets meer dan een half jaar over naar verschillende buitenlandse betaalrekeningen. Hij dacht een goede belegging te doen, maar raakte alles kwijt. De bank hoeft de schade niet te vergoeden, vindt het Kifid.

Wie overweegt om een recreatiewoning aan te schaffen voor vakantie in eigen land, moet goed uitkijken voor risico’s die van invloed zijn op de waarde van het optrekje. Zo is permanente bewoning vaak niet toegestaan en zijn er eisen aan de bebouwing. De geldverstrekker hoeft daarvoor vooraf niet te w...

Wie geld wil overmaken naar een beleggingsplatform, moet zelf een beetje onderzoeken of de boel een beetje te vertrouwen is. En niet naderhand klagen dat de bank had moeten waarschuwen – ook niet als de schade vele tienduizenden euro’s bedraagt.

Naar het strand met dure spullen? Dan kun je maar beter niet in slaap vallen. Want dat valt onder ’onvoorzichtig gedrag’, en bij diefstal betekent dat: geen vergoeding van de reisverzekering.

Bij een echtscheiding valt er veel te verdelen: wie krijgt de hond, wie het huis, en wie de hypotheek? Wie bij een echtscheiding uit huis trekt, is niet automatisch van de hypotheek af. Als de achterblijvende partner te weinig verdient, blijft de verhuisde ex gewoon verantwoordelijk voor de hypothee...

Verzekeraar Reaal, onderdeel van SRLEV, moet de afkoopwaarde van een zogeheten woekerpolis opnieuw berekenen en met een vergoeding over de brug komen.

Wie een doorlopend krediet afsluit mag verwachten dat de rente in de pas blijft met de marktrente, die de afgelopen jaren ver is terugevallen. Dat stelt de Commissie van Beroep van het financiële klachteninstituut Kifid.

Een man die tijdens het optuigen van de kerstboom in de kerk per ongeluk de avondmaalsbeker omstootte, dacht voor de schade gedekt te zijn via zijn aansprakelijkheidsverzekering. Hij kwam van een koude kermis thuis.

Een man was behoorlijk gepikeerd toen zijn bank het saldo op zijn rekening aan zijn vrouw vertelde, met wie hij in scheiding lag. Daarmee overtrad de bank de privacywetgeving AVG, vindt hij. De bank geeft dat toe en biedt excuses aan, maar betaalt de man geen honderden euro’s voor de schrik.

Pas op met wie je een huis koopt. Daar kwam een vrouw op pijnlijke manier achter. De woning die ze met haar ex had gekocht, werd met een restschuld verkocht. De bank en het Waarborgfonds Eigen Woning (de organisatie achter Nationale Hypotheekgarantie) klopten uitsluitend bij haar aan omdat hij er ee...

Een vrouw claimde dat er bij een inbraak voor ruim twee ton aan kleding, tassen, sieraden, tapijten en geld was gestolen. Zij viel echter door de mand toen ze een selfie maakte in een pashokje van Gucci, waarbij ze enkele als gestolen opgegeven sieraden droeg.