Nieuws/Wat U Zegt
1113581487
Wat U Zegt

’NS maakt simpel gecompliceerd’

NS wil het treinvervoer simpeler en overzichtelijker maken. Grotere gotspe heeft Sophie van Dijk nog niet gehoord.

Wat was er mis met een kaartje aan het loket: een retourtje, week-, maand- of jaarabonnement?Simpeler kon het niet! Maar dat moest vervangen worden door onvoorstelbaar dure, ingewikkelde en klantonvriendelijke geautomatiseerde systemen.

En nu moet het dus weer simpeler en overzichtelijker. Wat een verspilling!

Sophie van Dijk