Waarschuw mij vooraf met sms

De telefoon gaat. Als Josje* ziet dat het om een anonieme beller gaat, breekt het zweet haar uit. Ze neemt niet op. Dan krijgt ze een sms’je van het UWV. Of ze hen terug kan bellen. Josje zucht eens diep. Ze heeft hierover toch afspraken gemaakt met het UWV? Waarom gaat het dan toch elke keer mis?