’Donderwolken boven kleine webwinkel’

„De laatste tijd zijn er steeds meer berichten dat webshops failliet gaan of overgenomen worden. Bij fysieke winkels is het vaak duidelijk waarom er wordt gestopt en wordt vaak naar internetshoppen gewezen. Maar webshops in problemen? Er komt bij dat we het lang niet altijd zien. Veel webshops handelen bestellingen af en laten de ’site’ staan, maar eigenlijk zijn ze gestopt. Daardoor is het niet zichtbaar dat er nu een grote verandering aan de gang is op internet. De tijd dat iedereen een eigen webshop begon en meteen veel orders kreeg is voorbij. De internetverkopen laten in de non-foodsector een jaarlijkse groei zien van tussen de 15% en 20%, terwijl de winkelomzet krimpt. Alleen deze groei komt vooral van de grote platforms zoals Bol.com en Zalando en van de websites van grote winkelketens. Is er eigenlijk wel toekomst voor kleine webshops? Een van de grootste problemen voor een webshop is zichtbaarheid; je moet wel gevonden worden. Google was hier altijd het geijkte medium voor, maar is erg kostbaar. En er kan maar één winkel als eerste uit een zoekopdracht komen. Vindbaarheid Door de vele webshops is vindbaarheid steeds moeilijker geworden. En als je niet gevonden wordt, gaat het hard: geen omzet, geen winst, geen toekomst. Ook de kennis van marketing van een webshop laat vaak te wensen over. Een webshop runnen doe je er niet even bij. Andere spelregels, een ander verdienmodel, weerbarstige klanten, teruggestuurde artikelen vragen alle aandacht. Grote webshops worden steeds groter en verkopen steeds meer artikelen. Bol.com is een winnaar, waar bijna alles te koop is. Het online warenhuis. Coolblue domineert de elektronicamarkt met services en assistentie bij de koop. Daarnaast vechten Wehkamp en Zalando om de grootste webverkoper van mode in Nederland. Er zijn nu gewoon te veel webshops in Nederland: maar liefst 35.000. Een sanering kan niet uitblijven. Veel kleinere webshops gaan verkopen via een grote aanbieder als Bol.com, Wehkamp of Amazon.com. Maar dat is niet handig. Je moet provisie betalen maar leert niets van het koopgedrag van klanten. Alle kennis wordt overgedragen aan deze partijen. Samenwerken Beter is in platforms te gaan samenwerken. Dit is eigenlijk nog de enige kans voor webshops: samen met andere webshops klanten trekken en kennis van klanten verzamelen, zoals bij AirBnB of Thuisbezorgd. Platformen baseren zich op behoeften en oplossingen en bundelen de marketingkracht van alle aanbieders. Mijn aanraders voor de toekomst van kleine webshops: * Samenwerken met andere webshops, en dan gebaseerd op het ’matchen’ van klantbehoeften en oplossingen. Niet het aanbod staat centraal, maar de vraag. * Doe een webshop er niet even bij. Kleinere winkels moeten zich sowieso afvragen of een webshop wel zinvol is. * Concurreren tegen de grote webshops en platforms is zinloos. Aansluiten, of uitbesteden met duidelijke eisen, is nog de enige mogelijkheid om geld te verdienen. Zo ontstaat er een nieuw internetlandschap. Hoeveel zelfstandige webshops zullen uiteindelijk van de 35.000 overblijven, 500, 1000 of meer? Stoppen, in slaap gaan of verdwijnen zal steeds vaker de toekomst zijn voor kleinere webshops.” Prof.dr. Cor Molenaar, hoogleraar eMarketing RSM/Erasmus Universiteit