Klantvriendelijkheid moet bij fiscus omhoog

Nu kan iedereen nog gratis inloggen met zijn DigiD, maar dat gaat veranderen want de Belastingdienst heeft een nieuwe manier van inloggen laten ontwikkelen door een commercieel bedrijf. Dat zal „mogelijk tot kosten leiden”, aldus Knops, maar „hoe hoog deze zijn, is nu nog niet bekend”. Als een minister zegt dat het „mogelijk” gaat gebeuren, dan kun je er vergif op innemen dat het een voorbode is van iets wat allang bekokstoofd is in Den Haag. Bedrijven moeten inmiddels al enkele tientjes per jaar betalen om nog te kunnen inloggen, en het is niet uitgesloten (lees: in de planning) dat wij, burgers, daar in de toekomst ook voor gaan betalen. Knops verkondigde het als een volstrekt logische stap; het commercieel bedrijf dat deze nieuwe manier van inloggen heeft ontwikkeld moet betaald worden, dus die rekening wordt bij de gebruiker gelegd. Logisch? Nou nee. Volstrekt onlogische redenering. Drempels Laat ik eerst een paar vragen stellen: ten eerste, zou er één land in de wereld zijn waar burgers moeten betalen om belastingaangifte te kunnen doen? Als het antwoord ’nee’ is, dan is het belachelijk dat wij als Nederlanders daar als eerste land wél voor moeten betalen. Als het antwoord ’ja’ is, dan vraag ik me af in hoeverre dit het innen van belastingen heeft bemoeilijkt. Zodra je extra kosten en drempels opwerpt, zullen veel mensen gaan uitstellen of helemaal niet betalen. Ten tweede vraag ik me af waarom de Belastingdienst zoiets belangrijks als de ontwikkeling van een nieuwe inlogmethode overlaat aan een commercieel bedrijf, dat verder kennelijk ook de exploitatie ervan in de toekomst mag doen. Ik begrijp dat een bedrijf winst wil maken, dat is volstrekt logisch, maar waarom laat de Belastingdienst dit gebeuren over de rug van de ondernemer en mogelijk de burger? Een extern bedrijf kan ongetwijfeld beter een nieuwe inlogmethode ontwikkelen dan de Belastingdienst zelf, maar waarom koop je als Belastingdienst de methode en de rechten ervan dan niet en houd je het verder in eigen beheer? Belastingen zijn voor een land toch veel te cruciaal om de exploitatie van inloggen bij de Belastingdienst aan een extern bedrijf over te laten? Inloggen Ik vind het een ongelooflijke stap van de Belastingdienst dat hij bedrijven momenteel al laat betalen voor het inloggen, maar Knops vindt het heel normaal dat bedrijven kosten maken, dus ook voor inloggen. Natuurlijk meneer Knops, bedrijven maken kosten: voor bedrijven geldt namelijk dat de kosten voor de baat uitgaan. En die baat, díe wordt dan weer gedeeld met de Belastingdienst. En die baat wordt kleiner door de kosten, dus de Belastingdienst betaalt er zelf aan mee. Burgers daarentegen kunnen de kosten niet aftrekken. Maar als Knops zo goed weet hoe bedrijven functioneren, laat ik de vergelijking dan eens doortrekken. Als de Belastingdienst een bedrijf was, dan zijn de belastingbetalers de klanten. Als goed bedrijf verbeter je jezelf continu. Je innoveert en introduceert nieuwe manieren waardoor je bedrijf beter loopt of waardoor het voor de klanten aantrekkelijker wordt. Alles om succesvol te blijven. De kosten daarvan neem je intern en daar zadel je je klanten niet mee op. Hoe je dat doet? Nou simpel, je bezuinigt op iets waar gemakkelijk op bezuinigd kan worden (neem de ontslagvergoedingen bij de Belastingdienst) en je ruilt dit in voor deze kosten. Iedereen blij, want jij neemt broodnodige bezuinigingen en je klanten worden niet opgezadeld met extra kosten. Ik begrijp dat de Belastingdienst niet als een bedrijf gerund wordt, maar iets meer zakelijkheid, beheersing van kosten en klantvriendelijkheid zou fijn zijn. Om de vergelijking met het bedrijfsleven toch even door te trekken: stel dat De Bijenkorf een nieuwe draaideur met gezichtsherkenning introduceert, omdat het bedrijf daarmee het percentage diefstallen naar beneden kan brengen, dan brengt het toch ook geen kosten in rekening voor iedereen die door de nieuwe draaideur komt? En stel dat Jumbo een nieuwe supersnelle kassa heeft, dan rekent die toch ook geen extra kosten voor klanten om bij deze kassa te kunnen afrekenen? De Bijenkorf, Jumbo en alle andere klantgerichte bedrijven snappen dat ze de klant te vriend moeten houden, omdat die anders ergens anders gaat winkelen. Reflex En misschien zit me dat nog wel het meeste dwars: bij de Belastingdienst kun je nergens anders heen. Waarom is de eerste reflex van de overheid om kosten waar ze zélf tegenaan loopt, niet elders te bezuinigen, maar door te berekenen aan de burgers? Natuurlijk wordt de overheid niet gerund als een bedrijf, maar iets meer zakelijkheid en klantvriendelijkheid zou welkom zijn.